美团高级专家客服 5-6k·13薪
扬州 1年以下 大专
五险一金 团队聚餐 定期体检 岗位晋升 补充医疗保险 年度免费体检
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职位介绍
岗位职责: 1、负责美团点评商户涉及公信力业务的客诉处理,业务内容包括但不限于评价问题、诚信处罚、举报/投诉内容等; 2、需要跨部门沟通协作,坚持以客户为中心快速解决客诉,提升客户满意度; 3、复盘客诉情况,通过系统查询、外呼等形式进行调查,还原商户描述的事件经过,对过程中用户/商户/平台三方责任进行判断,并整理相应情况向业务部门提交反馈; 4、复盘业务部门的审核结果,基于客诉事件经过判断审核结果合理性,从客户角度出发同业务部门协商处理结果; 5、 确定处理结果向客户进行回复,对于结果未满足用户诉求的,需进行情绪安抚和引导,并给予后续处理建议。

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