美团高级专家客服 5-6k·13薪
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杨女士 1天前在线 已认证
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职位介绍
  • 仲裁经验
  • 投诉经验
  • 二线客服
岗位职责： 1、负责美团点评商户涉及公信力业务的客诉处理，业务内容包括但不限于评价问题、诚信处罚、举报/投诉内容等； 2、需要跨部门沟通协作，坚持以客户为中心快速解决客诉，提升客户满意度； 3、复盘客诉情况，通过系统查询、外呼等形式进行调查，还原商户描述的事件经过，对过程中用户/商户/平台三方责任进行判断，并整理相应情况向业务部门提交反馈； 4、复盘业务部门的审核结果，基于客诉事件经过判断审核结果合理性，从客户角度出发同业务部门协商处理结果； 5、 确定处理结果向客户进行回复，对于结果未满足用户诉求的，需进行情绪安抚和引导，并给予后续处理建议。
其他信息
语言要求：普通话
所属部门：公司-美团-美团平台-客户服务和体验部

公司简介

美团是一家科技零售公司。美团以“零售+科技”的战略践行“帮大家吃得更好，生活更好”的公司使命。 自2010年3月成立以来，美团持续推动服务零售和商品零售在需求侧和供给侧的数字化升级，和广大合作伙伴一起努力为消费者提供品质服务。2018年9月20日，美团在港交所挂牌上市。 美团始终以客户为中心，不断加大在新技术上的研发投入。美团会和大家一起努力，更好承担社会责任，更多创造社会价值。
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