【电商客服（兼商务文员）招聘】_南京美伯乐电子商务有限公司招聘信息-猎聘

孙先生 1天前在线已认证

首席执行官CEO/总裁/总经理 · 南京美伯乐电子商务有限公司

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职位介绍: 工作描述负责电商平台店铺的客服接待，处理售前、售中、售后的问题，持续促进客户的成交和满意度，同时，善于归纳整理相关销售数据，协助领导做好相关信息的收集及梳理。职位描述： 1、承担天猫、淘宝、拼多多等各店铺在线售前、售中咨询接待、客服的工作，通过专业的回复促进成交，并获得客户服务满意度认可； 2、跟踪处理客户退换货、投诉、客户评价、顾客反馈等售后服务，能独立受理解决简单售后纠纷和投诉，用同理心服务客户，做好数据整理汇总、更新； 3、定期总结客服在接待过程中客户意见，并及时和运营沟通汇报，对自己所在岗位按时输出数据化报表，定期向领导汇报； 4、公司内部的订单处理、数据统计等，并和相关部门对接； 5、完成公司领导分配的其他任务；任职资格： 1、大专及以上电子商务、市场营销等相关专业，2年以上天猫/淘宝/拼多多等客服工作经验，熟悉各电商平台客服规则和实操流程的优先考虑，优秀应届生也可考虑； 2、对电子商务感兴趣，愿意往该方向发展，客服内部竞争中优秀者重点往运营方向培养； 3、具有良好的沟通能力，乐于和人打交道，有跨部门沟通协同能力； 4、熟练掌握Excel, Word, PPT等日常办公自动化软件，打字速度快，100字/分钟以上； 5、能够承担压力，能够接受晚班和周末在家手机端咨询值班（非工作时间不要求在公司，有轮班制度）； 6、诚信正直，有强烈的责任感及团队协作意识，学习能力强、工作认真细致，有良好的职业操守；福利待遇： 1、上班时间：8:30-18:00；周末双休； 2、五险一金； 3、餐补，带薪假期，员工节日福利等； 4、基本工资+绩效工资+年度绩效奖金；我们的优势：轻松的办公环境和人文氛围，年青有活力的团队，快速发展的企业，尊重每一个人才的贡献，更多未来成长的空间办公地点：南京市江宁区芳园西路6号金领产业园（靠近九龙湖）B1栋二楼

其他信息: 语言要求：普通话

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