【客服主管招聘】_特朗思大宇宙招聘信息-猎聘

张女士 1天前在线已认证

TeamLeader · 特朗思大宇宙

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职位介绍: 工作内容: 1、了解客户需求及期望，达成项目KPI、质量目标及客户期望，维护项目稳定运营； 2、建立并维系与客户的良好沟通及合作关系，实现业务的扩展。 3、及时把握运营现状和进展情况，抓住差距，制定策略，提升改善； 4、为完成项目KPI指标制定项目激励方案； 5、负责团队的组建和维护,人员培养和发展； 6、为下属管理人员给出切实的指导和建议，同时合理调控和分配必要的资源，和相关部门积极协调； 7、了解员工意见，并对员工提出的问题及时做沟通改善，维护员工满意度，提高员工稳定性； 8、协调与其它部门的合作，确保呼叫中心与其它部门之间的流畅衔接； 9、相关数据报表的统计\分析\管理。任职要求： 1、熟悉呼叫中心的运营模式，具备同行2年及以上管理经验 2、熟悉呼叫中心运营特点、管理规范和流程及各种考核评判指标 3、具备较强的团队管理能力，善于激励团队成员 4、具有较强的语言、文字表达能力 5、有良好的沟通能力和表达能力 6、具客户关系维护能力和突发事件应对能力 7、电脑操作及OFFICE软件\PPT运用熟练

其他信息: 行业要求：全部行业

公司简介

大宇宙中国(transcosmos China)是全球知名的BPO服务商——transcosmos集团的在华全资子公司。transcosmos于1995年进入中国市场，提供离岸服务，并于2006年在上海设立了客户联络中心，针对中国市场的企业提供客户联络中心服务。随着中国市场业务的不断发展，如今transcosmos不仅在上海、北京、天津、合肥、长沙、西安、武汉、内江和东莞等地设有客户联络中心、在台湾拥有分公司，并且在苏州、大连等地设有离岸中心。目前transcosmos通过在中国22个城市的33家分支机构能够为企业提供客户联络中心(video)、一站式电子商务(video)、顾客体验增值、数字整合营销及其他各种广泛的BPO服务，在3C、金融保险、零售、汽车、医疗健康、互联网、母婴、服饰、美妆、家居等行业具有丰富的实践经验。 transcosmos集团始创于1966年，是全球知名的BPO服务商，在全世界的28个国家设立172家分支机构，拥有70,291名员工，已经成功帮助了众多世界财富企业在优化商业流程和扩大销售额的同时，降低成本和提升消费者满意度。

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