【超高层写字楼客服经理招聘】_万物梁行招聘信息-猎聘

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业务支持部负责人 · 万物梁行

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职位介绍: 岗位职责： 1、全面负责客服部门客服、会务、礼宾管理以及客户/租户的入驻/退场等协调管理工作； 2、通过与写字楼租户的有效沟通，准确掌握客户需求，并依据合同协调各业务部门提供物业服务； 3、拟定并实施项目的活动方案，通过举办各种对客的商务联谊活动，深入维系客户关系； 4、负责客服部门的工作流程与制度的制定、优化、监督和执行，制订部门年度、月度、周工作计划并按时间节点推进，提升对客服务品质； 5、定期与业主方沟通，听取意见和要求，取得业主的理解和支持。对管辖范围内的事项提出合理化建议； 6、跟踪、协调、反馈所有租户的需求/要求/投诉情况，检讨分析及报告； 7、负责客户投诉和客户关系维护，实施客户满意度的评估、获取客户需求，并提出改进、创新的建议及措施，及时向业务板块预警； 8、负责客服部员工的人才梯队建设，制定客服人员培训计划，开展客服专项培训（会务礼仪、操作流程、客户接待等），具体落实客服人员传帮带工作，保障客服工作在项目有效执行 9、完成上级领导交办的其它工作。任职要求： 1、本科学历，五官端正，气质良好； 2、物业管理、公共关系、星级酒店管理、空乘等相关专业优先； 3、5年以上写字楼、商业综合体、酒店等相关管理经验，3年以上客服团队管理经验； 4、责任心强，具有良好的沟通能力、抗压能力、问题分析与解决能力； 5、熟悉office办公软件，熟悉PPT、企业文宣工作者优先。

公司简介

万物梁行是国内兼具中外基因的商企服务公司，于2019年12月12日由万物云（原万科物业）与戴德梁行强强联合成立，业务聚焦于商企空间全生命周期管理服务的解决方案，包含：物业管理（PM）、综合设施管理（IFM）、泛行政定制化服务、营销中心管理服务，以及围绕商企空间衍生的各类生态业务等。截至2021年9月30日，公司业务覆盖全国超140个城市，服务项目超1900个，服务面积超1.1亿平方米。公司服务涵盖写字楼、购物中心、商业综合体、研发中心、产业园、物流园、学校、城市公共建筑、城市更新特色街区等各业态，客户广泛分布于互联网、地产商、金融、科技、通讯、医疗、高端制造业等众多行业，包括腾讯、阿里巴巴、海康威视、字节跳动、招商银行、爱马仕、拜耳等国内头部企业、独角兽公司、国内外知名金融企业及大型跨国公司等。注：近期，社会上有第三方冒用“万物云”名义，诱骗求职者下载名为“万物云”的手机APP，以线上试岗或引导求职者完成线上任务等形式实施诈骗。此类软件和行为与我司不存在任何关系，以上行为已经严重影响了公司的声誉和社会公信力。我司已第一时间向公安机关报案，目前警方已介入调查。同时我们提醒广大求职者务必通过我司官网或正规招聘平台求职，提高警惕，增强防范意识，切莫上当受骗。如遇诈骗以及相关违法犯罪活动，请尽快到公安机关报案。

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