三明分公司客服主管/经理 6-12k·13薪
三明-永安 1-3年 学历不限
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年底双薪 扁平管理 五险一金 发展空间大 公司规模大
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徐女士 一周前在线 已认证
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职位介绍
  • 质检客服
  • 咨询服务
  • sop流程搭建
  • 电子商务
1.负责(天猫、京东等电商平台)的客服团队管理、监督、指导、调配和评估工作,带领团队完成销售业绩; 2.核查并梳理客服团队在线咨询、在线销售、售后服务等工作环节中出现的各种问题,制定有效解决方案; 3.规范和完善客服岗位职责,合理安排各岗位相关人员的工作,优化客服团队结构,促进工作效率; 4.对店铺各类数据与客服绩效进行考核及分析,参与制定并执行客服工作流程与服务标准,不断优化和提升客服服务质量; 5.负责团队重点人员的带教培养; 6.对接合作品牌方,妥善处理品牌方反馈的信息; 7.负责上级交办的其他工作事务。 岗位要求: 1、熟悉客户服务的管理流程和操作; 2、同岗客户服务团队管理经验,熟悉电子商务市场状况,有互联网类产品或平台管理经验优先; 3、工作细致严谨、逻辑性强,善于沟通和协作,并具有战略前瞻性思维;积极拥抱新技术新思想,具有较强的工作热情和责任感; 4、熟悉产品及活动运营,有独立统筹项目能力,数据分析能力,具备较强的数据敏感度; 5、优秀的领导能力,良好的团队精神,能独立带领客服团队,有较强的团队建设管理能力,统筹和计划能力,能承受较强的压力。 6、熟练掌握各类办公软件,如Excel等

公司简介

美宁公司于2009年正式运营,当前主要为九牧王、七匹狼、金利来、邓禄普等国内外知名品牌提供销售及仓储配送服务。伴随着B2C电子商务事业蓬勃发展而不断壮大,是集网络销售、网络推广、品牌代理及相关仓储、物流配送等为一体的电子商务公司。 美宁在福建省内商务男装类目一线品牌占有率达90%,同时合作伙伴覆盖江浙沪粤等,年服务及购销业务覆盖销售额达10亿元以上。当前公司战略目标鲜明,发展势头强劲,成立以来,迅速吸引了大量人才,公司现有员工达400余人,遍布于厦门、永安、三明等地区。 美宁通过电子商务营销推广及服务质量,加强品牌与消费者之间的联系,提高消费者品牌认知度等方式进行电子商务营运及购销、服务,与各品牌成为战略伙伴,成为品牌与消费者情感互动的桥梁,达到了品牌企业、运营商及消费者三赢。 2009-2018年 代运营模式 以运动品牌361度、安踏代运营起家, 2011年开始深耕商务男装品牌代运营,成为商务男装运营服务商,进而拓展轻奢男装品牌、 箱包皮具品牌、运动品牌以及内衣品牌等多类目的代运营模式。 2011-2018年 代理经销模式 从代销模式、代理经销模式,搭建百店计划,盈利模式摸索,涉及男装、箱包运动等多类目品牌。 2013-2018年 全网平台布局 + 多品牌多类目 + 跨境电商 以盈利模式为出发点,综合各业务项目情况,拓展男装、箱包、内衣、家居、厨具等多类目品牌,涉及天猫、天猫国际、京东、京东国际、唯品会、网易考拉、拼多多等多平台渠道业务。实现全网布局,多种盈利方式,实现综合型电商服务模式。 2017-2018年 全网托盘以及品牌合资模式 2017年以Abckids童装童鞋品牌组建,独立团队,独立财务,独立合资公司模式提供从供应链、仓储物流、平台渠道布局、运营推广等全链路品牌运营解决方案。 公司秉承拼搏、感恩、包容、共赢、诚信、创新的理念,德才兼备,以德为先的核心价值观,诚邀各界有志之士加入。 工作时间: 大小周工作制 上午9:00-12:00,下午13:30-18:00 薪资福利: 1、五险一金。 2、法定假日、年假、带薪病假、婚假、产假、孕假、陪产假、哺乳假、丧假等。 3、入职员工培训、辅导员帮扶、专业技能培训、拓展外训、厦大EDP管理培训等。 4、员工生日会、运动会、节日活动(博饼、尾牙等)。 5、户外团建、年度国内外旅游。 公司地址:厦门市思明区塔埔东路166号观音山商务区11号楼30层 附近车站: 观音山商务区/观音山运营中心站(28、127、68、91、92、308路公交车) 塔埔路口站(38、88、641、751、752、948、949路公交车)
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