【客关舆情经理招聘】_华夏幸福招聘信息-猎聘

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人力负责人 · 华夏幸福

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职位介绍: 工作职责: 1、根据公司客服制度要求，全程介入项目开发各阶段，负责执行各项风险前介工作，控制各项客户风险； 2、对各阶段潜在风险组织项目相关部门联合排查，督促相关部门及时有效整改； 3、根据集团制度，结合项目运营计划，编制全年满意度实施计划并有效执行； 4、根据集团发布的满意度调查结果，及时组织项目相关部门进行满意度提升方案的编制，并督促、确保满意度提升方案的有效执行； 5、负责监测项目客户舆情，对突发客诉事件上报并及时组织项目相关部门进行处理； 6、负责组织相关部门做好项目交付前各项准备工作（交付启动会、内部验收、维修整改及工地开放等）； 7、组织集中交付活动，确保房屋顺利交付； 8、受理并及时处理客户投诉，对重大投诉及时报备快速组织应对，避免投诉升级。任职资格: 1、统招本科及以上学历； 2、 5 年及以上房地产客户管理工作经验，具有丰富的交付及处理投诉经验； 3、熟悉房地产客服工作流程及相关的知识、政策法规，了解房地产开发、建筑、设计、工程、营销、等相关业务知识，具备应对突发应急状况的组织协调能力； 4、良好的沟通协调能力，抗压能力高。

公司简介

华夏幸福基业股份有限公司（股票代码：600340）创立于 1998 年，公司秉持“服务即未来”的理念和“服务实体企业，发展县域经济”的使命，以住宅开发和资产管理为基础，以产业新城为平台，打造以产业发展为核心的政府服务体系和以空间服务为核心的企业服务体系，致力于成为中国领先的产业新城服务商。华夏幸福业务分为住宅开发、资产管理、产城开发及服务、招商服务、园区服务和物业服务六大核心板块。产城开发业务为“轻重结合”，依托产业新城平台，提供规划、融资、代建和运营等轻资产服务，同时量力而行，保留一定量的开发业务，为城市发展提供综合解决方案。招商与园区服务以产业发展集团、火炬、伙伴等招商服务为平台，做好产业招商与园区运营服务，同时积极培育以空间服务为核心的企业服务。住宅业务“轻重分离”，保持适度开发规模同时，探索地产发展新模式，发展房地产代建和装修、营销、总包等开发产业链轻资产业务。资产管理业务通过产营分离盘活现有资产，持续为公司贡献现金流。幸福物业以城市综合治理需求为出发点，用一体化、专业化、智慧化的服务支持城市公共空间、产业园区、社区生活全业态发展，营造城市幸福生活多维场景。

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