胡女士
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- 职位介绍
- 岗位职责： 1、负责带领一线客户服务团队直接为客户提供帮助，确保服务质量保持在高水平； 2、负责团队的人员培养、团队建设和人员激励； 3、负责客户声音的收集、分析和反馈，理解业务，产品的规则和流程背后的逻辑，有效处理客户升级。通过分析客户问题和数据，推动服务流程和服务产品优化； 4、挖掘客户现实与潜在需求，主导项目，与其他部门进行业务流程的沟通和碰撞，推动业务流程的优化和完善； 5、在团队中传承和落实蚂蚁的文化和价值观。 岗位要求： 1、大学本科以上学历； 2、具备3年及以上团队管理经验，从事过服务、外贸、互联网等相关行业者优先考虑； 3、有强烈的客户服务意识，热爱服务。有教练帮带能力，乐于从事服务岗位，有高度的工作责任心，具备良好的客户服务意识及企业认同感； 4、具有较强的逻辑思考能力；对数据敏感，善于使用分析数据，作为业务决策的依据； 5、乐意接受多班次的三班倒轮班工作制度（三班时间：最早班次9点起，最晚班次到22点结束，1周2天轮休）。周末排班为正常工作时间，如遇国家法定节假日（如春节、国庆等）按照国家规定付酬。
- 其他信息
- 行业要求：全部行业
公司简介
蚂蚁集团起步于2004年诞生的支付宝，源于一份为社会解决信任问题的初心，经过十九年的发展，已成为世界**的互联网开放平台。
我们通过科技创新，助力合作伙伴，为消费者和小微企业提供普惠便捷的数字生活及数字金融服务；
持续开放产品与技术，助力企业的数字化升级与协作；
在全球广泛合作，服务当地商家和消费者实现“全球收”、“全球付”和“全球汇”。
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