【网店客服管理招聘】_觅汀(武汉)电子商务有限公司招聘信息-猎聘

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人事部 · 觅汀（武汉）电子商务有限公司

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职位介绍: 岗位职责： 1.根据店铺活动情况完成客服排班工作，并根据实时客流状况及客服接待能力，及时调整客服接待工作，确保店铺保持良好的服务接待水平； 2.进行客服团队现场管理工作，如考勤管理、线上状态管理和加班安排 3.监管所属客服组别的工作效率质量，如响应时间、接待量、客户满意度和质检成绩等。 4.对日报、周报和月报进行深度分析，并及时汇报团队的指标问题 5.参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划和员工激励方案 6.发现售前售后服务操作流程中的缺陷问题并及时提出优化意见。 7.完成客服团队的招聘工作。 8.提升客服组长综合执行能力，确保团队能把工作执行到位。 9.全权负责处理所属品牌的高危投诉案例，如工商投诉、平台严重投诉和冲突性大规模投诉等。 10.确保所属管理团队的天猫营销指标（服务类）达标，并通过数据分析制定和执行指标提升改善方案。 11.对接销售运营团队（品牌客户体验经验/主管），确保业务信息能同步至客服团队并执行到位。任职资格： 1.积极主动、责任感、高度执行力，对公司追求产品和服务有高度认同感，能够接受加班； 2.客户服行业有1年以上从业经验， 3.善于进行数据分析、流程改进；对产出工作有严格的标准， 4.熟练使用office办公软件，较强的文档撰写能力，擅长PPT，精通word、excel； 5.善于沟通，有较好的组织协调能力； 6.有箱包皮具服饰鞋帽行业班组长或外包管理经验的优先。

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