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- 职位介绍
- 工作职责： 1、负责对监管案件、诉讼、舆情等外部疑难客诉问题处理，确保跟进案件的追踪与处理、和解谈判工作推进； 2、依照工作流程和标准规范、制度等要求完成公司投诉处理工作，并按照对应外部监管及渠道要求完成案件核查及报告撰写； 3、推动公司层面跨部门协调合作，提高投诉处理的有效性； 4、为客户提供完整专业化服务，避免客户重复投诉； 5、持续推进外部客诉案件降低。 6、对接外部平台客诉案件，与平台方保持良好的互动和沟通，降低公司的整体舆情风险。 任职要求： 1、大专及以上学历； 2、具备较强的客户服务意识与技巧,且有较强的客诉处理经验及危机处理能力，处理过监管及舆情投诉的最佳； 3、具备较强的沟通协调能力、应变能力、谈判能力和投诉处理能力,为人亲和,抗压力能力强； 4、优秀的数据分析,危机预警和问题的分析与解决能力； 5、逻辑思考能力强，善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量。
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