【用户研究招聘】_穆林科技招聘信息-猎聘

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人事综合岗 · 穆林科技

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职位介绍: 工作内容： 1、服务体验研究与设计执行：负责滴滴豪华车服务体验项目的方案设计、组织共创及落地执行，其中包括线上产品、线下服务流程/服务物料的桌面调研、用户调研、方案设计、文案撰写、共创组织、结果汇总等；设计服务流程，包括全流程服务触点中的服务物料、服务话术、服务规范等内容。 2、服务体验设计项目的落地运营：针对线下物料/服务产品筛选供应商，把控供应商设计及产品质量，横向对接协调各部门进行方案共创与落地沟通，确保项目平稳执行，预防未知风险。把控从设计、选品到全国落地执行的全流程。 3、服务落地后结果反馈闭环：持续追踪服务体验设计方案落地后的反馈，负责落地反馈收集与反馈分析报告的产出，设计用户及司务员的反馈问卷，通过定性/定量方法分析服务落地结果与用户满意度，基于数据、调研和业务输入，洞察用户痛点和需求，诊断问题并提出系统性的解决方案，持续优化现有规则流程和产品，提升核心客户体验。工作要求 1、本科以上学历，艺术设计、社会学、心理学、新闻学等相关专业优先 2、有服务体验设计或运营相关经验优先，有较强的有项目统筹或管理经验者优先 3、具备用户研究、服务设计和体验管理的相关技能， 4、具有敏锐的洞察力和分析能力，以结果为导向，有较好的沟通协调能力和抗压能力，以及优秀的团队合作能力；； 5、有互联网出行业务或中高端服务业体验管理的相关经验者优先。 6、掌握设计技能及工具者优先：PS、AI、PPT 等

其他信息: 行业要求：全部行业

公司简介

天津穆林科技有限公司（穆林科技），创立于2019年10月，目前在全国拥有3家分公司及数十家合作企业。穆林科技以北京、上海、广州、深圳、大连、沈阳、杭州、苏州、南京、厦门、青岛、天津、成都、武汉、西安、郑州等16个主要城市为中心，建立了覆盖全国108个城市的全国性服务组织网络。

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