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黄石-阳新县 经验不限 本科
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汪先生 一周前在线 已认证
电商运营主管 · 湖北爱骑士体育用品有限公司
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职位介绍
  • 在线客服
  • 白班客服
  • 客户服务
  • 咨询服务
  • 电子商务
【工作职责】： 1、 负责电商客服组的日常管理工作，制定与完善客服相关制度，规范岗位职责，优化工作流程，带领团队达成销售任务并对各渠道关键店铺指标负责； 2、建立并完善客服部门的绩效考核、新人培训、团队销售技巧培训等的相关制度和流程； 3、有效统筹售前、售中、售后（除技术支持类售后）客服工作，解决工单投诉及不良评价，处理客户各类售后需求（发票、返现、赠品、查询等）全面提升体验； 4、 整理分析售前、售后各环节的数据指标，提高工作效率，及时发现问题并进行指导修正，带领团队配合运营经理共同达成销售目标； 5、 关注店铺的销售、库存、页面信息等情况，与运营保持有效沟通； 6、 负责客户信息的积累、分析和归类，收集汇总客户反馈的信息并定期输出。 【任职要求】： 1、 本科以上学历，有3-5年电商客服经验，2年以上电商客服管理经验； 2、熟悉京东，天猫，抖音等电商平台规则，适应电商活动节奏，灵活高效； 3、具有良好的沟通协调技巧，较强的自驱力、团队合作意识和承压能力； 4、具有一定培训能力和数据分析能力；

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