云计算产品体验运营-火山引擎 15-40k·15薪
北京-海淀区 5-10年 本科 招1人 90天前更新
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avator
曾先生 10小时前在线 已认证
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职位介绍
职位描述: 1、通过多种途径收集客户之声(VOC),分析客户使用云计算产品的体验现状和痛点,深入洞察客户体验改善方向及产品优化需求; 2、通过构建系统化的体验机制、流程、规则,持续推动产品经理、产品解决方案、产品研发等相关团队,针对客户体验痛点及产品需求进行优化与迭代,推进改进措施落地,改善客户体验;与内部业务相关方建立良好的合作伙伴关系及协作机制; 3、开展客户体验调研,采用客户净推荐值(NPS)调研、深度访谈等形式,收集客户反馈并输出调研报告,协同各相关团队推动调研问题的改进; 4、定义体验度量指标,通过数据分析运营,衡量体验优化效果; 5、搭建客户声音运营系统,通过产品化、智能化方式进行客户声音运营,并制定与之相匹配的运营机制和方案,提高客户声音运营的精准性与效率,更高效地推动业务问题解决。 职位要求: 1、本科及以上学历,计算机及相关专业,具有5年以上云计算行业相关工作经验; 2、具备技术背景,掌握计算、网络、存储、数据库、云原生、大模型、大数据等一种及以上技能,熟悉主流云计算产品(对火山引擎产品熟悉者优先); 3、具备敏锐的洞察分析能力,能够准确识别关键的客户体验问题,推动技术改进和创新;以结果为导向,具备较强的沟通协调及推动能力,抗压能力良好; 4、能够结合客户业务反馈、行业内对比分析以及商业价值判断等,定义客户体验标准,持续发现、分析和改进体验问题,形成系统化运转机制; 5、具有良好的数据分析能力和项目管理能力,熟悉企业客户服务,具有企业客户技术支持、客户体验运营等经验者优先。

公司简介

字节跳动成立于2012年3月,公司使命为“Inspire Creativity, Enrich Life(激发创造,丰富生活)”。公司业务覆盖150个国家和地区,拥有15万名员工。 字节跳动在全球推出了多款有影响力的产品,包括今日头条、抖音、西瓜视频、飞书、Lark、PICO、剪映、TikTok等。截至2021年6月,字节跳动旗下产品全球月活跃用户数超过19亿。
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更新时间:2026-08-07