【产品运营-ai机器人招聘】_美团招聘信息-猎聘

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招聘高级经理 · 美团

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职位介绍: 【岗位职责】 1、根据到店事业群-到综相关业务的服务场景和知识，设计制定智能客服机器人和智能IVR的工具； 2、负责运维和提升智能解决的覆盖率、准确率和满意度； 3、与产研对接完成智能客服系统的产品功能建设； 4、挖掘用户体验改善项目中潜在端上自助能力需求，将服务能力更好的体现在端上； 5、梳理需求MRD文档，参与需求和方案评审及讲解。 6、核心目的：基于公司对于智能服务的定位和目标，将人工低价值场景精细运营智能化，达成客户智能体验提升，人工服务率下降的核心目标。【岗位要求】 1、本科及以上学历； 2、有较好的用户洞察力、逻辑思考能力和跨部门协同能力，能独立协调产研资源； 3、熟练使用常规办公软件及工具，具备需求文档编写输出能力。 4、针对客户体验有独到的见解，具备产品思维，能够通过产品、技术手段解决问题，有产品经验或客服系统运营经验者优先。【岗位亮点】 1、美团大平台各类智能服务产品的设计与实践机会； 2、接触美团到店餐饮，住宿，门票度假，休闲娱乐、丽人等本地生活服务的业务运作机制及相关产品能力建设。【工作地点】上海市惠民路387号光大安石中心T1栋

公司简介

美团是一家科技零售公司。美团以“零售+科技”的战略践行“帮大家吃得更好，生活更好”的公司使命。自2010年3月成立以来，美团持续推动服务零售和商品零售在需求侧和供给侧的数字化升级，和广大合作伙伴一起努力为消费者提供品质服务。2018年9月20日，美团在港交所挂牌上市。美团始终以客户为中心，不断加大在新技术上的研发投入。美团会和大家一起努力，更好承担社会责任，更多创造社会价值。

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