【客服经理（超高层）招聘】_万物梁行招聘信息-猎聘

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顾问(C) · 万物梁行

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职位介绍: 职责描述： 1、负责拟定本项目客服部年度预算、制度体系文件、社区文化活动计划等统筹性工作，并按计划落地实施； 2、负责拟定部门培训计划，跟进落实每月培训，培训资料归档提交综合部； 3、负责根据公司制度按月度对部门员工进行绩效评估和考核； 4、全面统筹客户搬迁入驻工作，及时更新并定期汇总客户信息； 5、保持各部门间的横向沟通，方便部门间工作的顺利执行； 6、负责对外告示及通知制订、各类紧急事件之处理程序； 7、负责处理解决关键客户的投诉及提出的各类意见、建议，并制订纠正、预防措施； 8、负责公司级领导重大接待、会务统筹组织及安排； 9、负责制定客户沟通计划、访谈计划，收集客户意见并分析改进，全力完善服务质量； 10、负责对员工日常考勤和年终考评,并向公司有关部门提出续聘和解聘意见； 11、负责客户关系维护，定期与甲方沟通，听取意见和要求，取得甲方的理解和支持； 12. 完成上级交付的其他任务。任职要求： 1）学历要求：本科及以上学历； 2）工作经验：具有相关客服工作经验3年以上； 3）专业要求：商务礼仪、客服团队管理、熟悉物业管理常识及相关政策法规、人际关系处理常识、有较强的书写能力； 4）专业技能：能独立编写课件,熟练使用Windows和Office系列办公软件； 5）具备较强的领导能力和沟通技巧、组织协调能力，团队意识较强，具备客户服务专业知识和经验； 6）能承受一定的工作压力，具有较强的应变能力，能妥善处理突发状况； 7）认可万科企业文化，维系的企业形象。

其他信息: 行业要求：全部行业

公司简介

万物梁行是国内兼具中外基因的商企服务公司，于2019年12月12日由万物云（原万科物业）与戴德梁行强强联合成立，业务聚焦于商企空间全生命周期管理服务的解决方案，包含：物业管理（PM）、综合设施管理（IFM）、泛行政定制化服务、营销中心管理服务，以及围绕商企空间衍生的各类生态业务等。截至2021年9月30日，公司业务覆盖全国超140个城市，服务项目超1900个，服务面积超1.1亿平方米。公司服务涵盖写字楼、购物中心、商业综合体、研发中心、产业园、物流园、学校、城市公共建筑、城市更新特色街区等各业态，客户广泛分布于互联网、地产商、金融、科技、通讯、医疗、高端制造业等众多行业，包括腾讯、阿里巴巴、海康威视、字节跳动、招商银行、爱马仕、拜耳等国内头部企业、独角兽公司、国内外知名金融企业及大型跨国公司等。注：近期，社会上有第三方冒用“万物云”名义，诱骗求职者下载名为“万物云”的手机APP，以线上试岗或引导求职者完成线上任务等形式实施诈骗。此类软件和行为与我司不存在任何关系，以上行为已经严重影响了公司的声誉和社会公信力。我司已第一时间向公安机关报案，目前警方已介入调查。同时我们提醒广大求职者务必通过我司官网或正规招聘平台求职，提高警惕，增强防范意识，切莫上当受骗。如遇诈骗以及相关违法犯罪活动，请尽快到公安机关报案。

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