谭女士
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- 职位介绍
- 售后客服
- 任职要求： 1、1-3年客服经验，有过10人以上的团队管理经验； 2、有高度责任心，能够积极、主动的学习，有独立解决问题的能力，情商较高，具有良好的服务意识和团队协作精神； 3、熟知各平台客服岗位相关规则，熟悉后台操作，熟知售前售后的操作流程，客服经验丰富，并有较好的客服工作经验 ； 4、思维敏捷机灵、能善于和客户沟通，具备一定抗压能力。 岗位职责： 1、承接好前来咨询的客户，引导客户愉快的促成交易； 2、负责安排监督售前、售中、售后客服工作，短语设置，绩效考核； 3、客服组员未完成好的工作，需经理去完善跟进； 4、提高售前转化率，减少售后问题处理、减少售后退款率等纠纷； 5、带领客服，对待付款订单进行催付； 6、优化工作流程并保证公司利益最大化。
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