售后工程师 10-20k·13薪
苏州-吴中区 3-5年 大专
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avator
张女士 16小时前在线 已认证
人力资源总监 · 华封科技
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职位介绍
职责描述: 1、接受在售设备工艺特点、售后操作、维修维护、产品优势、技术指标等方面的培训,熟练掌握相关技能,独立完成现场的技术支持; 2、培训客户,包括产品工艺、操作流程、常见问题的维修维护方法、产品优势等方面的培训; 3、根据公司与客户签订的协议驻场与客户协同办公,按照客户要求与团队共同做到24小时响应,回应客户在操作问题、新产品调试、技术疑难杂症方面的各种技术问题,帮助客户排除故障; 4、协助或者亲自处理已售产品的技术问题,为解决问题参加客户和技术相关的会议; 5、收集客户技术问题以及相应处理结果,汇报新加坡原厂以及部门主管; 6、区分客户在使用过程中的技术疑问是否代表新的技术需求,并及时汇报原厂及主管; 7、协助新加坡原厂和主管评估客户需求以及技术上的设计和方案; 8、在产品出现技术BUG时,以合适的方式回复客户,记录清晰并及时汇报新加坡原厂沟通解决方案; 9、通过客户的需求收集协助公司完成既有产品优化和新产品设计; 10、收集客户对自身产品、竞品优势、劣势的意见,并及时汇报主管; 11、遇到既有产品难以满足客户需求的时候记录清晰,并及时汇报给新加坡原厂及主管; 12、在原厂评估和设计客户需求解决方案或新产品时,提供已知情况,以作为依据。 任职要求: 教育背景:本科以上学历,理工科专业; 行业背景:半导体行业或半导体仪器三年以上经验; 工作资历:在过去的工作中有为客户服务的经验;, 专业技能:了解半导体封测工艺(Die bond相关工艺优先),熟悉操作流程,了解半导体行业知识、电学知识、产品技术工艺,了解竞品技术水平,了解产品方案、设备的优劣势; 沟通能力:良好的沟通能力和服务意识,基础的英文读写能力; 性格特征:诚实正直,开朗乐观; 综合素质:有持续学习的意愿和能力,良好的团队协作意识; 其他要求:适应长期差旅的生活节奏。

公司简介

华封科技,英文名Capcon Limited,于2014年在香港成立,是聚焦先进封装设备领域的高端装备制造商。致力于为客户提供先进半导体封装的产品技术和解决方案。目前在新加坡、中国台湾、菲律宾、中国北京等地设有分支机构。 公司拥有先进封装设备领域全球技术优秀的创始团队和产品技术,成熟的设备产品线已获得国际知名半导体封测厂商认 可。服务的客户有台积电、日月光、矽品、⻓电科技、通富微电、DeeTee等。公司产品对先进封装贴片工艺实现了全面 覆盖,包括FOWLP(Face Up/Down)、POP、MCM、EMCP、Stack Die、SIP、2.5D/3D、FCCSP、FCBGA等。 公司定位在半导体先进封装领域,针对半导体后道工序提供全新一代半导体装嵌及封装设备,如倒装贴片机(Flip-Chip Bonder)、晶圆级贴片机(Chip-on-Wafer Bonder),POP封装机(Package-on-Package Bonder),层叠半贴片机(Stack Die Bonder),面板级贴片机(Panel-Level Die Bonder),多晶片贴片机(Multi-Chip Die Bonder)等。 公司拥有多项自主创新的技术专利,主要产品具备高精度、高速度、高稳定性的特点。产品模块化定制可灵活满足客户定制化需求。并秉承以客户为核心,为客户提供优质的售后服务,驻厂服务需求快速响应,为客户解决后顾之忧。
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