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武汉-洪山区 1-3年 大专
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邓女士 2天前在线 已认证
HRBP · 武汉通源雷克萨斯汽车销售服务有限公司
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职位介绍
  • 售后服务
  • 售后管理
岗位职责： 1、根据接待流程客户关系的维护，为客户安排交通工具； 2、使用在场车辆管理表，对本店的车辆进行检查，盘点； 3、创建完整详细的工单，工单中记有车辆数据、诊断、预计和工时、完成日期、费用范围、故障详细描述； 4、对客户的车辆进行现场清洁、整理、整顿，对处理事故损坏提出建议； 5、向客户推荐优惠政策，包括自店的增值服务、无忧产品； 6、意向客户的推荐，发现签在客户，对有置换的客户进行推荐； 7、了解当天预约情况，下班前与客服人员核对第二天客户到店情况，为第二天工作做准备； 8、在开始维修前检查零件的供应情况，以便对急销件进行产品组合销售； 9、客户资料整理存档、核对以及追踪记录； 10、积极处理客户投诉、提高自店客户满意度； 11、完成上级领导安排的其它工作. 任职要求： 1、大专及以上学历（可接受优秀的2022应届毕业生）； 2、具备良好的沟通表达能力； 3、具有一定的抗压力和良好的学习能力； 4、具有C1驾照。 【发展路径】 1、服务顾问→中级服务顾问→高级服务顾问→专家级服务顾问→专家+级服务顾问； 2、服务顾问→前台主管→售后经理→总经理/售后总监。

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