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行政经理/主管/办公室主任 · 郑州善玺酒店管理有限公司

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职位介绍: 　1.营业时按规定区域站立，站立时姿态端正，不交头接耳不在场内追逐，不擅离岗位。　　2.安排客人落座后，立即礼貌的与客人打招呼，问好，熟悉各类酒水及食品的价格，主动向客人介绍推销，对客人点的酒水及食品要记录清楚，重复一次无错漏后落单，做到主动、热情、耐心、周到、自然。　　3.向客人推销介绍各类康体服务项目，了解客人需求，给予正确指导。　　4.密切注意客人的动态，及时为客人添补酒水，台面上烟缸内烟头不得超过两支。　　5.服务过程中做到不严肃、不紧张、不胆怯、语言表达口齿伶俐，字迹清晰，适当安排客人某一项需求，对待老、弱、病、残等特殊的服务要做到体贴入微，达到高速度、高质量、职业性、跟踪式的服务。　　6.服务单要求字迹清晰，如出现差错，由责任人自己负责。　　7.为足疗技师做好后盾，做到随叫随到。　　8.搞好本区域卫生清理工作、床单、枕套要一客一换，保持室内空气清新铺位整洁。　　9.随时做好对突发事件的准备工作，不慌不乱，并及时与经理取得联系。　　10.提醒客人保管好自己的贵重物品，拾到物品要立即上交。　　11.当客人离开后，要立即对各种物品进行清点，如有损坏，立即进行索赔业务。　　12.严格交接班制度，对固定设施及所用物品要仔细清点，无遗漏。　　13.做好安全放火、防盗工作。

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