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何女士 一周前在线 已认证
高级服务体验专员 · 蚂蚁集团
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职位介绍
  • 服务运营
  • 服务规划
职位描述： 1、负责蚂蚁集团跨境及全球业务C端用户的服务管理和运营工作，结合蚂蚁国际整体业务战略，设计服务运营策略并带领团队或项目组拿到结果。 2、基于用户研究，探索极致服务体验，通过数据分析、持续优化与创新，打造差异化服务，形成业务核心竞争力，助力提升用户粘性及业务转化； 3、洞察用户痛点和需求，建立与业务、产品的互通合作机制，不断推动用户的业务体验提升；并能借助多渠道数据和信息，深入分析用户诉求，在优化服务解决方案推进智能化服务的同时，推动产品端优化； 4、能快速适应业务的变化，持续创新，驱动新产品和服务体验的孵化与沉淀，不断总结工作方法赋能团队，提升团队运营能力。 职位要求： 1、有3年以上互联网用户运营工作经验或服务管理带团队的经验，能独挡一面，COPC认证、用户体验、质量管理或数据背景者优先。 2、善于业务思考和资源整合，能独立开展跨团队项目，有完成复杂、多角色项目的成功经验（如流程优化项目、产品或服务改进项目等）。 3、具备良好的商业思维、逻辑分析和系统性规划能力，数据敏感度高，能快速洞察商业环境和客户需求的变化，始终保持好奇心和创新力。 4、具备流畅的英语口语，5年以上客服领域运营经验；

公司简介

蚂蚁金服是一家旨在为世界带来普惠金融服务的科技企业。起步于2004年成立的支付宝。2014年10 月，蚂蚁金服正式成立。蚂蚁金服以“为世界带来更多平等的机会”为使命，致力于通过科技创新能力，搭建一个开放、共享的信用体系和金融服务平台，为全球消费者和小微企业提供安全、便捷的普惠金融服务。
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