电商客服 5-8k
北京-大兴区 1年以下 大专 招1人 90天前更新
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刘先生 一周前在线 已认证
产品经理(电商运营) · 北京高远数科科技有限公司
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职位介绍
职责描述: 1、京东或者天猫等电商平台店铺客服,处理进店咨询回复; 2、熟练解决客户经常咨询的售前售中售后问题,并对咨询结果负责; 3、达成平台对店铺客服指标的考核,应答率,在线时长,满意度等; 4、主动发现并反馈用户咨询中的产品质量问题,协助运营和其他同事提升产品质量; 5、作为连接商品与用户之间的桥梁,整理分析用户意见,提升用户体验; 6、积极引导用户下单,促成交易,降低退款率,提升店铺销售; 7、配合店铺运营工作,进行重点产品和新产品在客服窗口的推广工作。 任职要求: 1、有电商平台客服相关经验,了解电商平台规则,优秀应届毕业生亦可; 2、熟悉京东天猫等电商平台后台操作流程,熟练电脑操作; 3、具备较强的问题分析及处理能力,了解用户心理,擅长处理突发事件; 4、具有良好的服务意识、沟通能力和抗压能力,善于情绪控制,耐心且细心; 5、具有良好的团队合作能力和高度的责任心,执行力,学习能力强,工作积极主动; 6、吃苦耐劳的精神,尊重电商客服工作岗位,帮助店铺提升销售; 7、有计划通过客服转运营者,长远且稳定择业计划者,优先考虑; 8、有计划通过客服晋升为客服主管,长远且稳定择业计划者,优先考虑; 9、招聘人数10人-20人

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更新时间:2026-07-28