【运营经理招聘】_云南前程卓易通讯技术服务有限公司招聘信息-猎聘

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HR · 云南前程卓易通讯技术服务有限公司

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职位介绍: 一、岗位职责 1、精通团队管理，负责客服运营部的全面运营管理，确保运营计划的完成。 2、负责策划、建立、完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程，根据中心发展实际情况，调整和完善项目内部的管理流程和规范； 3、负责呼叫中心团队建设、岗位设置及业绩评估管理与会议工作。 4、负责管理呼叫中心客服运营部整体业务运营，包含云南12328 交通运输服务监督热线与95022全国ETC客服中心服务热线，监督呼叫中心现场管理、合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，并制定相应的风险应急预案，不断提升运营能力； 5、搭建和维护数据库，对重点用户进行主动关怀，基于用户信息，分析述求，提交分析报告； 6、负责与相关部门协调完善服务流程与服务规范，维护好国家职能机构的窗口形象。贯彻落实并推广公司文化。二、任职资格若不具备呼叫中心管理岗位经验请勿扰 1、对岗位理解深刻，价值取向正； 2、大专或以上学历，文字语言表达能力良好者优先； 3、5年以上呼叫中心管理或电话营销管理经验，熟悉客服中心运作流程； 4、熟悉客服中心的各种考核评判指标，有呼叫现场管理经验者，带过大型呼叫团队者优先； 5、良好的领导能力，指导能力及监管管理能力，突出的沟通协调能力、组织管理能力、团队协作能力及良好的心理承受能力； 6、数据分析能力强，有较强的分析判断能力，能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案； 7、较强的服务意识和责任心，工作热情、耐心，有积极进取的精神及接受挑战的性格，目标感强； 8、有全局观念，善于做整体规划，有一定预见性，能应对突发时间并及时提出有效方案, 具有良好的问题解决能力。三、工作关系上级：中心经理下级：呼叫中心客服主管、品质（数据分析）主管、培训（支撑）主管、班组长、质检和客服坐席相关：总经办、人力资源部、信息部四、工作目标 2021年12月以前，交通部全国综评前五名。五、福利 1、基本工资（1600）+ 全勤（400）+ 职级工资（2850—3450）+ 绩效（3000—5000）+ 年终分红（3万— 6万）；月均工资：7850—10450 ；年收入：12万—18万；跨度取决于职级高低与绩效考评，能力优秀者面谈； 2、法定节假日如出勤享三资； 3、六险二金；

公司简介

•云南前程卓易通讯技术服务有限公司成立于2009年，公司成立初期以外呼服务为起点，以满足客户需求，优质服务为目标的综合服务性公司，公司以移动运营商为依托，充分发挥在校园及终端用户资源及自身服务优势，帮助运营商开拓及维护市场。

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