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职位介绍: 岗位职责: 1)通过电话、在线系统等与商户进行沟通，解决商户的问题 2)协调商户与客户之间的投诉纠纷 3)对工作系统、流程等方面提出合理化建议 4)配合完成公司制定的工作方针以及工作指标 5)接受并配合公司完成各项业务和技能提升培训任职要求: 1)要求一定要有“用户为先”的服务精神，一切从帮助用户角度出发，具备良好的服务意识 2)全日制大专学历及以上，普通话标准、具备良好的语言沟通能力 3)每分钟打字50字以上，熟悉计算机操作以及常用office软件，有一定的网络知识基础 4)热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力 5)能够适应翻班以及适当加班，有用户服务经验者优先

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途家，全球民宿短租预订平台，于2011年12月1日正式上线。作为中国的民宿短租预订平台，途家致力于为客户提供丰富、优质、更个性的出行住宿体验，同时也为房东提供高收益且有保障的闲置房屋分享平台。途家现已覆盖国内400个城市地区，在线房源超过230万套，包含民宿、公寓、别墅等住宿产品及延展服务，可满足以“多人、多天、个性化、高覆盖”为特征的出行住宿需求。包括但不限于家庭出游、商务差旅、休闲度假、聚会团建和过渡性住宿等各类需求。用户可通过电脑、手机、微信、7×24小时客服电话等多种渠道轻松预订，即刻体验当地人的生活，同时享受这一新兴住宿方式带来的温馨、舒适和便捷。在服务保障方面，途家会对平台房屋执行实地验真，并为房客提供高达1000万元人民币的“安心租”先行赔付保障基金，确保消费者的每一次安心入住。

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