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王女士 一周前在线 已认证
人事经理 · 陕西宜联惠网络科技有限公司
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职位介绍
  • 客服管理
　职位职责： 　　1、售前：及时处理客户信息，熟悉产品信息并接到客户问题，引导客户下单； 　　2、售中：负责订单跟进，能对物流等方面碰到的异常及时沟通、处理； 　　3、售后：处理投诉，完成退换货等售后服务，有效提高客户满意度； 　　4、对待工作有热情，有责任心，工作踏实为人随和； 　　5、善沟通，勤奋，能吃苦，可以承受压力,要具备解答问题百问不烦，要细心，有耐性，不急躁，能随机应变。 　　任职资格： 　　1、中专及以上学历，1年以上电商客服工作经验，并有商城客服管理经验者优先； 　　2、熟悉在线平台购物、支付及相关售前售后流程，并熟练使用各渠道后台者优先考虑 3、思维清晰、善于关注细节、性格开朗、有较强的沟通能力，良好的工作执行力。  

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