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- 职位介绍
- 职责描述： 主持客服、工程、安全等部门日常工作，同时协助项目总经理完成以下管理工作： 一、品质管理 1. 不断改进、创新服务标准及流程，提高物业服务品质，实现标准化、制度化、专业化管理，持续提升客户满意度； 2. 负责对项目工作制度、服务标准及流程的检查，并督促责任部门进行改进； 3. 重、难点投诉事件的跟踪、协调、处理； 4. 发现识别潜在危机，制定方案措施，进行有效预控。 二、运营管理 1. 完成公司下达的年度经营、管理指标；编制项目年度、月度工作计划和资金计划，并督导执行； 2. 组织开展各项节能减耗措施，不断降低运营成本； 3. 开展多种经营活动，丰富盈利渠道，增加项目收入。 三、团队管理 1. 负责人才的选拔、考核、激励和培养，打造高效能团队； 2. 建立内部沟通渠道，贯彻企业文化，增强团队凝聚力。 四、关系管理 1. 负责政府职能部门的关系维护及公司内、外部客户关系的维护； 2. 定期对重点客户进行沟通、拜访及回访等工作，提升客户满意度。 任职要求： 1. 大学专科及以上学历，45岁以下； 2. 具备三年以上别墅及高端住宅物业同岗位管理经验； 3. 熟悉物业项目的整体运作，具备制定各项工作标准和流程的能力； 4. 清晰的管理思路以及组织管理能力，优秀的沟通协调能力，能与客户、开发商及相关政府职能机构保持良好沟通合作关系； 5. 具有熟练的团队建设、冲突管理、压力管理的能力，应变能力强。
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