【深圳技术支持部经理招聘】-猎头顾问深圳招聘信息-猎聘

张女士 1天前在线已认证

猎头顾问 · 河南和相人力资源服务有限公司

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职位介绍: 工作职责 1、技术支持体系搭建与标准化落地基于销售市场的电网特性、气候条件及客户技术能力，制定海外技术支持 SOP（含远程诊断流程、现场服务规范、故障分级响应标准），输出产品技术手册、安装调试指南、常见问题知识库。建立技术服务质量监控指标（如远程解决率、现场服务时效、客户技术满意度），定期复盘优化流程，推动服务标准化、高效化。 2、客户全生命周期技术服务与问题闭环牵头处理海外客户重大技术故障（如并网失败、电池充放电异常、系统停机等），协调资源提供远程指导或现场支援，确保问题快速闭环。为客户提供产品选型、方案设计、安装调试、并网验收等全流程技术支持，消除技术壁垒，助力销售订单转化与项目交付。收集客户技术反馈与市场需求，整理形成产品改进建议，同步至研发部门，推动产品迭代适配海外市场。 3、技术支持团队管理与能力提升搭建并管理海内外技术支持团队（含远程支持专员、本地技术工程师），明确岗位职责与考核标准，组织开展产品技术、服务流程、本地化合规要求等培训，提升团队专业能力。统筹团队排班与资源调度，保障非洲、南亚重点市场 7×24 小时技术响应能力。 4、跨部门协同与资源整合与海外仓储、售后、供应链团队协同，负责备机备料技术匹配、不良品技术鉴定与返修指导，优化备件流转效率，降低返修成本。联动销售团队开展技术赋能，提供市场竞品技术分析，支持客户技术交流与产品演示，助力市场拓展。 5、技术风险管控与成本优化识别海外项目技术风险（如产品适配风险、安装操作风险、合规风险），制定预防与应对方案，减少技术故障发生率。优化远程诊断与现场服务的资源配比，提升远程解决率，降低海外差旅与人力成本；通过技术数据分析，推动产品可靠性提升，减少后续服务投入。 6、产品质量监控和产品质量闭环输出产品多维度的质量跟进和分析，对质量超标，重大质量问题及时反馈相关部门，推动相关部门闭环解决；对重点质量问题进行判责，因质量原因造成的费用进行汇总，费用归属判断，推动费用转嫁相关部门任职资格 1、售后技术背景，丰富的理论知识和储能技术经验 2、5年以上团队管理经历，具备区域、总部或技术团队的管理经历； 3、主导过短中期规划与实施策略的经历； 4、精通储能系统故障诊断与排查，能独立解决并网、充放电控制、BMS 通信等复杂技术问题； 5、具备技术支持体系搭建能力，能独立编制 SOP、技术手册等标准化文档； 6、熟练使用远程监控平台、故障诊断工具，具备良好的数据分析能力； 7、具备团队管理能力； 8、英语听说读写流利，可作为工作语言对接海外客户与团队。

其他信息: 语言要求：英语; 行业要求：电气机械/器材,通信设备,智能硬件/消费电子

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