区域服务高级经理 16-25k
杭州 5-10年 学历不限 招1人 8月13日更新
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刘先生 2天前在线 已认证
猎头顾问 · 沈阳宣腾人力资源有限公司
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职位介绍
岗位职责 1.区域市场风险处理能力提升:指导辖区经销商客户争议中心运营,督导及介入经销商预警案例处理,完成经销商客诉预警能力提升。 2.客诉及重大事件处理:执行公司400电话、网络(含各类汽车网站、中国质量网等)等各种常规渠道投诉案件的处理、跟进及闭环工作;协调处理、各类媒体曝光事件,指导统筹安排、处理各类车辆故障等问题。 3.经销商运营辅导:分析经销商明检、满意度弱项,指导经销商进行改进,督导辖区网点服务类营销活动的开展,参与当地经销商、服务商的沟通会,解决运行中的问题,开展辖区经销商日常考核,跟进、指导经销商 KPI指标的完成,指导、协调经销商日常工作中遇到的各种问题。 4.总部KPI达成:完成辖区所承担的备附件任务,策划、实施业绩改进措施,提出整车质量信息、重大事件信息及媒体危机信息,完成对经销商新入职员工开展接口部门等常规信息的培训,督导完成各种技术升级活动,收集、反馈本辖区汽车市场质量信息及公司各部门所需的其它资料、信息 5.执行公司及部门各项管理制度和流程,完成对于本岗位各项工作的自查、评估及改善,执行公司内控管理体系的要求,控制业务风险,整理、更新及维护本岗位职能领域内的各类信息 任职要求: 1.3年以上售后服务经验,有独立承接专项业务经验与能力,有相关工作经验优先; 2.具有用户思维,能够捕捉市场需求本质; 3.具有良好的沟通协调能力,善于利用各类资源达成目标; 4.具有数据分析能力与经营思维,擅长辅导工作
其他信息
语言要求:不限
行业要求:批发/零售

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更新时间:2026-08-14