【杭州售后支持经理招聘】-猎头顾问杭州招聘信息-猎聘

简女士 1天前在线已认证

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职位介绍: 工作职责 1. 全面负责公司机器人项目交付、安装调试、验收落地及售后维保、故障处理、客诉闭环全流程管理，保障项目高效交付、稳定运维。 2. 主导售后服务体系、标准化流程及服务管理平台搭建与迭代优化，建立交付、售后、工单、回访、质控标准化机制，实现服务规范化、可量化运营。 3. 负责售后团队整体管理与能力升级，统筹团队排班、绩效考核、技能培训、人才梯队建设，提升团队专业交付与服务能力。 4. 统筹重点客户对接、现场服务管控与客户关系维护，持续优化服务体验，提升客户满意度与续约留存。 5. 定期复盘交付质量、售后时效、故障数据、投诉数据，输出优化方案，持续降本提效、改善服务质量。任职资格 1. 本科及以上学历，机电、自动化、智能制造、工程管理等相关专业优先。 2.3年以上机器人/智能设备行业售后管理经验，具备服务体系搭建、流程标准化落地实操经验。 3. 熟悉机器人项目交付、现场调试、售后运维、客诉管控全流程，具备独立统筹大型项目售后交付能力。 4. 具备成熟的团队管理、人员赋能、绩效考核与梯队建设能力，能够带领现有团队提质升级。 5. 具备较强的统筹规划、跨部门协同、问题复盘与体系优化能力，逻辑清晰、结果导向。 6. 抗压能力强，具备标准化、平台化管理思维，适配公司业务规模化、规范化发展需求。

其他信息: 语言要求：不限; 行业要求：计算机软件

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