客户服务运营管理经理(大型国企) 25-45k·14薪
北京 5-10年 硕士 招1人 8月14日更新
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avator
周先生 1天前在线 已认证
猎头顾问 · 中徵(上海)人力资源有限公司
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职位介绍
1.负责制定并执行呼叫中心运营计划、服务流程与排班策略,保障话务接通率、服务效率与现场秩序稳定。 2.负责监控呼叫中心运营指标与服务质量,实时监控接通率、响应时长、满意度、投诉率等核心KPI,分析数据并持续优化运营方案。 3.负责呼叫中心人员培养,团队招聘、培训、绩效考核、激励,提升团队专业能力与稳定性。 4.负责呼叫中心流程优化与问题解决,梳理并优化呼入/呼出流程、工单处理流程,及时处理突发话务、重大投诉与异常事件。 5.负责跨部门协同,与业务、产品、技术等部门联动,同步客户反馈,推动问题闭环,提升整体服务体验。 岗位要求: 1.硕士以上学历,3年及以上呼叫中心、客户服务等工作经验。 2.有较强的呼叫中心运营管理经验及能力,熟练掌握呼叫中心运营机制; 3.熟悉呼叫中心KPI指标管理,能独立完成指标监控、数据分析与运营优化; 4.具备团队管理与人员培养能力,擅长排班、质检、绩效、激励体系搭建; 5.拥有较强的沟通协调与问题处理能力,能应对突发话务、投诉及跨部门协同; 6.有责任心、原则性强,能适应规范性要求较高的工作环境; 7.持有ITSS、ITIL等相关数字化领域专业认证证书者优先。
其他信息
语言要求:不限
行业要求:电力/热力/燃气/水务

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更新时间:2026-08-15