【海口电商运营经理招聘】-猎头顾问海口招聘信息-猎聘

周女士 1天前在线已认证

猎头顾问 · 重庆慧猎信息科技有限公司

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职位介绍: ⼀、岗位&部⻔职责 1、战略规划与业绩达成 ◦ 制定并执⾏电商部⻔的年度、季度、⽉度经营计划与预算，对部⻔的销售额、利润率、市场份额等核⼼业绩指标（KPI）负责 ◦ 深度分析⾏业趋势、市场竞争格局及消费者⾏为变化，制定差异化的电商竞争策略与增⻓路径 ◦ 主导电商平台（包括但不限于现有及潜在新平台）的运营策略规划，确保与公司整体品牌战略和销售⽬标对⻬ 2、平台运营与活动执⾏ ◦ 统筹电商平台整体⽇常运营，负责商品上架、价格调整、库存管理、订单处理及物流全流程监督，保障平台平稳有序运转。 ◦ 策划并执⾏节⽇促销、限时折扣、秒杀等各类营销活动，负责活动⻚⾯搭建、宣传推⼴及效果复盘，拉动销售增⻓与品牌曝光。 ◦ 维护和优化商品标题、描述、图⽚等信息内容，持续提升商品曝光度与销售转化率。 3、团队管理与效能提升 ◦ 全⾯负责电商团队的建设、管理与赋能，包括⼈才选拔、绩效考核、技能培训与职业发展规划，打造⾼绩效、⾼协作的运营团队 ◦ 明确各岗位（运营、客服、商品、私域/会员）的职责与协同流程，优化内部⼯作流，提升整体运营效率 4、客⼾服务与体验管理 ◦ 承接线上客⼾订单核对、⽀付跟进及异常订单处理，保障订单全流程准确及时。 ◦ 专业解答客⼾关于产品、服务及平台政策的各类咨询，指导客⼾正确使⽤产品、解决使⽤问题。 ◦ 受理客⼾退换货及投诉，协调处理商品质量、物流配送等引发的纠纷，妥善解决客⼾问题，维护客⼾满意度。 ◦ 整理分析订单、退货率及客⼾反馈数据，形成分析报告，为服务流程优化与业务决策提供⽀持。 5、CRM体系搭建与客⼾资产运营 ◦ 战略规划：主导设计并持续优化公司CRM（客⼾关系管理）战略，将客⼾数据资产转化为核⼼商业竞争⼒ ◦ 体系搭建：负责搭建和完善会员体系、⽤⼾分层模型（RFM等）与精准营销⾃动化流程，实现从拉新、转化、复购到忠诚度提升的全⽣命周期管理 ◦ 数据驱动：基于全域客⼾数据（交易、⾏为、互动），建⽴深度客⼾洞察分析框架，指导产品选品、营销活动策划与⽤⼾体验优化 ◦ 协同赋能：推动CRM策略在电商客服、私域运营、会员运营及线下⻔店（如⽂档中涉及的导购）端的落地，通过⼯具、流程与培训，赋能⼀线团队提供个性化服务与营销 6、整合运营与协同增效 ◦ 平台运营：监督各电商平台的⽇常运营（商品、活动、⻚⾯），确保⽤⼾体验与销售转化效率。主导⼤型促销活动（如618、双11）的策划与落地 ◦ 商品与供应链协同：与商品运营、采购及供应链部⻔紧密合作，基于销售预测与市场分析，优化商品结构、库存规划与促销清货策略，确保供需平衡 ◦ 线上线下联动（O2O）：探索并推动线上电商与线下⻔店的融合互动策略，如线上引流到店、⻔店私域反哺、同城配送、会员权益互通等 7、数据分析与商业决策 ◦ 建⽴并监控电商运营核⼼数据看板，定期进⾏经营复盘与深度数据分析（流量、转化、客单价、复购率、客⼾流失率等） ◦ 基于数据洞察，发现业务增⻓机会与潜在⻛险，制定快速有效的优化策略，并为公司⾼层决策提供数据化建议⼆、岗位要求 1、学历与专业 ◦ 全⽇制本科及以上学历，电⼦商务、市场营销、⼯商管理、数据类等相关专业优先。 2、⼯作经验 ◦ 10年以上电商运营相关经验，⾄少5年带团队管理经验（团队规模5⼈以上），有知名品牌⽅或⼤型代运营公司背景优先。 ◦ 具备年销5000万以上品牌天猫/京东/抖⾳等主流平台的全盘操盘经验，有可证明的成功案例及⼤促战役成果。 3、⾏业背景 ◦ 深耕零售、快消、服装配饰、美妆个护、家居家电、3C数码等具备线下⻔店或全渠道经营属性的⾏业，对O2O、新零售模式有深⼊理解和实战经验。 4、专业技能 ◦ 平台精通：深谙天猫、京东、抖⾳、拼多多等主流电商业态，熟悉其流量分配、推⼴⼯具（直通⻋、引⼒魔⽅、千川等）及活动规则。 ◦ 数据能⼒：极强的数据分析与业务洞察⼒，熟练运⽤Excel⾼级功能、SQL或BI⼯具（如 PowerBI、Tableau）进⾏多维度分析和看板搭建。 ◦ CRM与私域：熟练掌握CRM体系、⽤⼾分层、标签⾃动化营销及企业微信/SCRM等私域⼯具玩法，有会员积分、付费会员体系搭建经验者优先。 ◦ 内容与营销：对内容电商、直播运营、短视频引流有清晰的运营逻辑，能有效整合站内外资源。

其他信息: 语言要求：不限; 行业要求：批发/零售

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