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猎头顾问/助理 · 无锡市超信人力资源管理有限公司

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职位介绍: 岗位职责： 1. 搭建覆盖线索、询价、找品报价、订单跟进、售后、复购、裂变的全流程客户运营体系，制定各环节转化标准与跟进机制，提升成交率、复购率与客户价值。 2. 依据客户采购规模、频次、品类及合作体量做分层管理，落地差异化服务、维护与报价策略，重点深耕高价值客户、激活潜力客户。 3. 制定并落地业务部标准化SOP，统一找品、报价、订单跟进、客诉处理、客户维护的服务标准与响应时效，提升客户整体体验与转化效率。 4. 建立客户健康度监控与流失预警机制，统筹客诉复盘与问题整改，落地客户挽回及老客关怀、转介绍激励机制，实现老客裂变增长。 5. 搭建业务部标准化运营体系，完善线索管理、订单管控、数据监控、绩效考核等流程制度，实现业务规范化运转。 6. 推进业务数字化工具落地应用，实现客户、订单、业绩数据可视化管理，支撑大团队规模化运营。 7. 持续复盘业务痛点，优化找品、报价、履约、售后全链路流程，提升业务运转效率与人效。 8. 全面负责业务部日常管理、团队统筹与氛围建设，拆解年度/月度业绩目标，做好过程管控与周期复盘，确保业绩达成。 9. 优化团队组织架构与岗位分工，建立健全绩效考核与奖惩机制，落地目标到人、结果可追溯的管理模式。 10. 作为业务端核心对接窗口，高效协同采购、物流、仓库、财务等部门，打通订单采购、履约、物流、对账全链路，保障订单顺畅交付。 11 . 牵头跨部门问题复盘，解决订单异常、物流问题、客户投诉等共性问题，持续优化整体交付与服务体验。任职要求： 1. 本科及以上学历，市场营销、国贸、电商、工商管理等相关专业优先。 2. 10年以上外贸业务/运营管理经验，5年以上中大型团队管理经验，有外贸B2B、跨境供应链、及20人以上团队管理经验者优先。 3. 具备优秀的数据复盘、流程优化、跨部门统筹能力，可落地解决业务及团队管理问题。 5. 具备良好英文读写能力，可独立对接海外业务与客户资源者优先。 6. 目标感强、抗压能力突出，擅长团队搭建、人才培养与标准化体系落地，可带领规模化团队完成业绩目标

其他信息: 语言要求：不限; 行业要求：电子商务

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