【南京中台服务体验经理招聘】-猎头顾问南京招聘信息-猎聘

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职位介绍: ー、岗位职责本岗位主要负责公司全域顾客服务与零售体验体系搭建、运营优化、项目落地及合规客诉处理,统筹总部中台服务运营、标准化落地、数据复盘及综合行政支撑工作,联动内外部资源持续提升客户服务体验与中台运营效能,核心工作内容如下: 1.海外市场体验运营与中台体系建设:统筹海外市场子公司、总代12项服务运营健康度监测工作,牵头搭建、优化中台体验运营配套工具、管理制度及运营机制,持续迭代中台运营模式,全面提升总部顾客服务中台的运营效率、服务质量与标准化水平。 2.服务标准化体系落地管控:负责全域客户服务体验相关的流程规范、服务SOP、服务理念的梳理、推广、培训及落地监督工作,常态化核查各渠道服务执行情况,统一全渠道服务标准,规避服务偏差,保障服务体系高效落地。 3.客户数据复盘与体验优化迭代:整合VOC客户之声、NPS净推荐值、全网用户舆情等各类客户体验数据,开展深度数据分析与用户需求拆解,精准识别客户服务痛点、体验短板及运营问题;结合业务实际制定年度、季度、月度体验优化工作计划,推进落地执行并完成阶段性复盘总结形成闭环优化机制。 4.体验类专项项目全流程管理:全权负责各类客户体验专项项目的全生命周期管控,涵盖满意度调研、属地客户关怀活动优化、客户招揽跟踪策划执行等项目,统筹项目招标、进度推进、对接落地、费用核销、结算归档等全流程工作,保障项目高效落地、合规闭环。 5.海外前台对接及重大客诉合规处理:专项对接中后台总监、技术、配件、索赔、服务支援部等各级支持部门,负责重大、疑难客诉的协调处置、代办工单流转、问题反馈及闭环解决,维护品牌形象。 6.跨部门协同与业务支撑:积极落实上级各项工作部署,主动配合公司各职能部门开展联动顾客服务工作,做好业务协同、资源对接与工作支撑,保障公司整体服务体系高效运转。7.完成上级领导交办的其他临时性工作。二、任职资格条件: 1.学历与行业经验:本科及以上学历,具备中高端汽车品牌海内外大区及全国顾客服务、体验运营相关工作经验者优先。 2.数据能力与工具技能:具备扎实的数据整理、数据分析及项目统筹能力,熟练使用Excel透视表、函数等办公工具;拥有服务指标体系搭建、数据可视化看板搭建、体验数据复盘经验者优先。 3.合规财务与对接能力:熟悉企业费用结算、合同提报、项目核销等基础流程,掌握基础财务合规知识,工作细心严谨、原则性强。 4.统筹协调与综合素养:具备复杂跨部门项目推进经验,擅长整合内外部资源、协调多方诉求、推进目标落地;具备良好的团队协作能力、自驱力、主动性,可承受高强度工作压力。 5.执行力与问题优化能力:责任心强、执行力突出,具备多任务并行处理能力,善于发现工作中的流程漏洞与服务问题,具备独立解决问题、主动优化服务流程的意识和能力。

其他信息: 语言要求：英语; 行业要求：整车制造

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