知识运营经理 20-40k·14薪
深圳-南山区 经验不限 学历不限 招1人 8月12日更新
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吕先生 7小时前在线 已认证
猎聘顾问 · 上海奈一佳人力资源服务有限公司
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职位介绍
核心职责 1.重点项目知识库搭建 围绕分货、渠道、零售、营销等重点项目,建立知识分类、标签体系、内容模板和责任人机制,将高频业务问题转化为可检索的知识条目、标准答案和处理流程,支撑AI问答,与业务专家、项目负责人访谈,把分散经验拆解为可执行、可维护的标准内容。 2. FDE Playbook 沉淀 沉淀FDEPlaybook:场景筛选标准、协同模式分流规则、MVP验证模板、业务验收模板、避雷图谱,把标杆项目经验整理为可供其他区域直接使用的复制包和带教材料 支持新入职区域FDE和本地FDE基于Playbook快速上手。 3.知识质量与运营闭环 建立知识评测机制,跟踪使用率、命中率、解决率和更新时效,建立从现场反馈、知识缺口识别到内容更新发布的运营闭环,推动各能力Owner和区域FDE持续供给、审核和更新知识,形成跨部门知识治理机制。 基础要求 1、本科及以上学历;3年以上知识管理、内容运营、培训运营、产品运营或智能客服知识库经验。 2、良好的结构化表达、项目管理和运营分析能力。 3、具备企业级知识库、智能问答、企业搜索或流程文档体系建设经验,能访谈业务专家,把复杂经验拆解为标准化、可执行的内容,关注知识的实际使用效果,能用数据判断知识质量并驱动迭代。
其他信息
语言要求:不限
行业要求:电气机械/器材,通信设备,智能硬件/消费电子

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