某头部券商-客群发展部-客服中心AI 服务运营专家-上海 20-40k·29薪
上海 5年以上 硕士 招1人 8月12日更新
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职位介绍
某头部券商-客群发展部-客服中心AI 服务运营专家-上海 一、基础人员属性 1.性别:不限 2.年龄:35周岁以内(优秀复合型人才可放宽至38岁) 3.学历:硕士及以上学历,计算机、信息工程、数据分析、运营管理相关专业优先 4.特质:逻辑强、懂业务、懂产品、懂落地,不接受纯技术不懂业务、纯运营不懂智 能化的单一型人员 二、岗位基本信息 1.工作地点:上海唐镇 2.岗位定位:客服平台建设岗(定位团队长储备培养) 3.到岗要求:1-3个月可到岗优先 4.薪酬区间:面议 三、核心岗位职责 1.负责统筹客服中心全场景智能服务体系规划,完成整体架构设计与重点项目落地; 2.负责整合各类AI应用模块,打通各模块数据与功能壁垒,贯通客户服务全流程,在 保障服务体验基础上,全面提升整体服务运营效能; 3.负责智能化专项团队整体建设与精细化管理,统筹智能运营、大模型标注、知识库 运维团队,搭建完整管理体系与作业标准,驱动AI模型、知识库持续迭代升级; 4.负责分析智能化运营数据,提炼客户服务需求与业务线索,对内赋能一线坐席,对 外向各业务条线输出服务洞察,实现智能化能力跨部门应用; 5.负责对接技术部门,梳理服务需求、排期规划、功能测试,保障各类智能化项目顺 利上线运行; 6.负责定期开展同业调研,借鉴优秀经验,持续完善客服中心智能服务整体架构。 四、关键任职要求 1.行业背景:京东、携程等头部互联网企业智能客服体系建设资深主管/运营背景优先; 其他大型金融、互联网企业智能客服体系建设核心参与者及深耕AI 科技企业骨干备选; 2.从业经历:5 年以上客服智能化项目建设和运营经验;服务团队规模300 人以上大 型客服中心智能化体系建设落地经验者优先; 3.分析能力:熟悉客服运营服务逻辑,可结合服务痛点制定智能化优化方案,具备数 据分析能力; 4.协同能力:跨部门沟通能力突出,可协同技术、业务部门推进服务项目落地; 5.综合能力:具备行业视野,逻辑思维清晰,规划统筹与抗压能力较强。
其他信息
语言要求:不限
行业要求:专业技术服务

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更新时间:2026-08-14