客服经理理赔方向(菲律宾) 25-40k
上海 3-5年 学历不限 招1人 8月12日更新
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曹女士 5小时前在线 已认证
猎头顾问 · 青岛瀚纳威尔企业管理咨询有限公司
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职位介绍
岗位职责 统筹海外全区域快件破损、丢失、延误、扣货等客诉与理赔全流程,制定理赔审核标准、赔付规则、分级处理 SOP。 搭建海外属地客服团队,分工负责客户咨询、工单跟进、纠纷协商、保险对接、追偿追责,提升结案效率与客户满意度。 定期复盘理赔数据,定位干线、清关、分拣、末端派送各环节损耗根因,输出优化整改方案,压降整体理赔成本。 对接总部风控、财务、保险公司、本地派送商,完成理赔对账、款项支付、向第三方承运商追责索赔。 处理大客户批量投诉、重大客诉危机,同步更新产品告知条款,规避重复纠纷与合规风险。 任职要求 3 年及以上跨境快递 / 国际物流客服团队管理经验,深耕快件理赔、异常客诉处理模块;有海外经验优先。 熟悉国际快递理赔逻辑、货代保险条款、海外服务商追责流程,具备成本管控意识。 商务英语流利,可独立对接海外客户。 逻辑清晰、同理心强,擅长数据分析、流程搭建、冲突调解与团队管理。
其他信息
语言要求:不限
行业要求:货运/物流/仓储

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更新时间:2026-08-16