【商业体验】体验运营 30-60k·16薪
上海 1-3年 统招本科 招1人 8月11日更新
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何先生 14小时前在线 已认证
猎头顾问 · 成都新大瀚人力资源管理有限公司
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职位介绍
工作职责 岗位职责 系统梳理客户旅程,识别体验断点与高价值改善机会,对满意度(CSAT)和问题解决率(FCR)等核心体验指标独立负责 设计服务策略:制定分场景的服务标准与应对方案,通过提升首次解决率减少重复进线,降低用户负向体验 运营 VOC / NPS 等感知数据,将用户反馈转化为可落地的改善方案,推动体验问题从洞察到闭环 跨职能推动问题清零:对齐产品、运营、交付多方,把体验断点追溯到产品/规则/流程根因并推动修复 建立体验指标监控体系,定期输出体验诊断与改善建议,向上清晰传递体验问题的业务价值 任职资格 任职要求 有客户体验或服务运营经验,理解 CSAT、FCR 等体验指标的驱动因子,能从指标异动找到改善切入点 有服务策略设计经验:能针对不同场景制定差异化应对方案,推动标准化落地,而不只是做洞察汇报 熟悉 VOC、NPS 等多元感知数据的运营方法,能从数据中提炼改善机会并推动闭环 能写清楚问题、说清楚方案,有效推动跨团队执行落地(有推动有闭环,不停在洞察层) 结构化表达能力强,能做价值叙事,对外讲清体验优化的业务价值
其他信息
语言要求:不限
行业要求:计算机软件

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更新时间:2026-08-16