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高级合伙人 · 广州泰铭企业管理顾问有限公司

聊一聊

职位介绍: 一、整体经营管理（核心职责） 1. 全面负责购物中心全周期运营管理，制定年度经营目标（租金、客流、销售额、出租率、毛利），拆解季度、月度指标并落地执行，对项目整体营收、利润负全责。 2. 编制年度经营预算、招商预算、营销推广预算、物业运维预算，严格管控各项成本，做好费用管控、降本增效，定期向集团汇报经营数据、盈亏情况。 3. 统筹项目整体定位、业态规划调整，根据市场变化优化品牌组合，提升商户销售额、租金收缴率，完成租金、物业费、广告位、场地租赁等多元创收指标。二、招商与商户管理 1. 统筹招商全流程：主力店、次主力店、零售、餐饮、配套商户引进、洽谈签约，把控租赁条件、租金递增、免租期等合同条款。 2. 负责存量商户运营维护，定期与商户沟通经营状况，解决商户经营难题；处理商户投诉、续租、调铺、撤场、违约纠纷。 3. 管控出租率，盘活空置铺位，优化业态配比，淘汰低效品牌，引进优质流量品牌，持续提升项目竞争力。三、营销企划与客流运营 1. 统筹全年营销活动规划：节日促销、主题展、市集、会员活动、线上新媒体推广，制定活动预算与转化目标。 2. 负责项目品牌形象打造，线上线下宣传推广，提升项目知名度、到店客流、会员数量及复购率。 3. 联动商户开展联合促销，搭建商户流量共享机制，监控客流、转化率、客单价等核心数据，复盘活动效果并优化方案。四、物业、工程、安全管理 1. 统筹物业、安保、保洁、工程维保团队管理，管控商场公共环境、设备设施（空调、电梯、水电、消防）日常运维。 2. 落实消防安全管理，定期组织消防演练、安全巡检，杜绝消防隐患；处理设备故障、停水停电、漏水等突发应急事件。 3. 管控能耗成本，推行节能降耗管理，规范公共区域水电、灯光、空调使用，降低运营开支。 4. 负责商场公共设施、外立面、停车场环境维护，保障顾客消费体验。五、客户服务与客诉管理 1. 搭建完善顾客服务体系，管理客服团队，快速处理商户投诉、相关诉求问题。商业项目总经理岗位职责六、团队管理 1. 负责人员招聘、培训、绩效考核、奖惩、人才培养，打造专业运营团队；协调各部门跨岗协作，解决内部管理矛盾。七、对外关系 1. 对接政府主管部门（市场监管、消防、城管、街道、税务）、媒体、周边合作资源，维护良好政企外部关系。八、风险管控与应急处理 1. 全面排查经营风险：租金拖欠、商户违约、消防安全、人流踩踏、设备事故、舆情负面事件等，建立应急预案。 2. 重大突发事件（疫情、极端天气、设备故障、客诉维权、舆情）统一指挥处置，及时上报集团。九、向上汇报与战略落地 1. 定期向区域及集团汇报经营报表、工作进度、市场竞品分析、年度经营规划。 2. 落地集团下发的战略要求、标准化管理制度、品牌管理规范，对标周边竞品，持续优化项目经营策略。任职要求： 1. 本科及以上学历，10年及以上商业综合体/购物中心全盘运营管理经验，有完整项目操盘经验、有经历调改期、爬坡期项目经验者优先； 2. 精通招商谈判、营运提升、营销活动、物业工程、财务预算全模块工作； 3. 具备极强经营思维，擅长业绩指标拆解、成本管控、商户资源整合； 4. 优秀统筹、谈判、应急处理能力，能带团队，熟悉消防、商业相关法律法规； 5. 掌握商业数据分析，能根据客流、销售、租金数据调整经营策略。