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杭州 3-5年 统招本科 招1人 8月6日更新
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郑女士 1天前在线 已认证
猎头顾问/助理 · 江苏仕程企业管理咨询有限公司
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职位介绍
岗位职责 1、负责电商平台客服团队整体管理,统筹售前咨询、售后退换货、差评处理、维权仲裁等全链路工作; 2、针对大促、日常活动制定客服人力排班、应急预案、话术更新方案,保障活动期间响应速度与服务质量,提升店铺DSR评分; 3、监控店铺客服核心数据:响应时长、询单转化率、退款率、差评率、纠纷率、满意度,每日/每周复盘优化,降低店铺违规及扣分风险; 4、负责团队带教、技能培训、绩效考核等管理工作,规范客服接待话术与服务标准,提升团队专业能力; 5、主导平台疑难投诉、批量售后问题处理,对接平台维权工单,降低店铺纠纷率与赔付率,维护店铺口碑与权重; 6、汇总客户高频问题、产品问题、物流问题,同步运营、仓储、产品部门,推动问题整改,优化用户购物体验。 任职资格: 1.具有2年以上客服团队管理经验(带过30个人以上团队) 2.操盘过618、双十一等大促客服接待工作,对团队人效负责 3.天猫、抖音、京东、拼多多、小红书、唯品会等电商平台,至少了解掌握3个平台规则 4.熟悉电商客服售前、售后、后台、voc板块的全流程工作 5.对数据敏感,擅长通过数据汇总分析,洞察业务问题并联动其他部门解决 6.擅长团队管理,具有责任心和上进心,做事心细,能抗压。
其他信息
语言要求:不限
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更新时间:2026-08-15