后端续费老师 8-13k
西安-高新区 1年以上 统招本科 招10人 今日更新
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绩效奖金 五险一金 发展空间大 公司规模大 技能培训 岗位晋升
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王先生 1小时前在线 已认证
人力资源主管 · 成都好猎优科技有限公司
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职位介绍
【岗位职责】 教育机构‌后端班主任‌的核心职责是‌“服务+运营+续费”‌,即在不直接授课的前提下,通过全流程的学员管理和服务,提升满意度并促进二次销售。 主要工作内容如下: 1. 学员服务与督学(核心日常) ‌学习跟进‌:监控学员出勤、作业提交及打卡情况,督促完成学习计划 。 ‌答疑反馈‌:及时回复学员及家长关于课程、产品使用及学习进度的疑问,批改部分作业或提供学习建议 。 ‌社群/班级运营‌:维护微信社群活跃度,组织线上互动活动,营造学习氛围,增强用户粘性 。‌‌ 2. 沟通与关系维护 ‌三方协调‌:作为家长、学生与主讲教师之间的桥梁,定期反馈学情,协助教师制定改进方案 。 ‌情感维系‌:通过定期回访、关心学员动态,建立高信任度的客户关系,处理投诉与突发问题 。‌‌ 3. 业绩转化(关键指标) ‌续费与升班‌:基于学员的学习效果和满意度,在结课前规划后续课程,引导家长进行‌续费‌、‌扩科‌或‌升VIP班‌ 。 ‌转介绍挖掘‌:通过优质服务获取口碑,鼓励老学员推荐新学员 。‌‌ 4. 教务管理与数据分析 ‌流程管理‌:负责排课、调班、学籍录入、考试安排等教务系统操作 。 ‌数据复盘‌:整理学员学习数据(如完课率、作业正确率),分析运营效果,优化服务SOP 。‌‌ ‌总结‌:后端班主任本质上是‌“教育顾问+客户成功经理”‌,工作重心从“教”转向“管”和“销”,最终目标是‌提高续费率‌和‌用户生命周期价值‌。 【任职要求】 1、学习能力强、抗压性好,能适应快节奏的续费运营工作;精力充沛,善于通过高频沟通推动业绩转化。 2、统招本科及以上学历;具有1-3年教育行业教务管理或课程销售经验,有同类在线教育机构(如作业帮、猿辅导、学而思等)经验者优先。
其他信息
语言要求:普通话
行业要求:培训服务

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更新时间:2026-08-16