日语线上客服+运营 7-10k
深圳-宝安区 1-3年 统招本科 招1人 8月14日更新
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刘女士 2天前在线 已认证
猎头顾问 · 北京谷英技术咨询服务有限公司
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职位介绍
8:30~17:30双休五险一金 跨境电商物流线上客服+运营的岗位 是针对物流的运营,是to B的,每个CS手上会有几个大客户(跨境电商物流-日本向),大客户把物流这一块交给公司,然后CS这个岗位负责物流全流程跟踪,包括中国国内运输→清关→日本国内运输,任何一个环节出问题了,CS去了解情况,然后解决问题,反馈给客户~ 岗位职责(跨境电商物流客服): 1.日语N2及以上,能够熟练日语交流对话。 2.日语客服经验4年及以上,有跨境电商物流经验者优先。 3.有较高的学习能力,应对处理问题的能力。 1.客户关系管理与沟通: 作为客户的主要联系窗口,通过邮件、在线聊天等渠道,提供专业、及时、友好的售前、售中及售后服务。 主动与客户保持联系,收集反馈,建立并深化长期、稳固的客户关系,提升客户满意度和忠诚度。 处理客户的各类咨询、投诉及建议,精准识别客户需求,并提供有效的解决方案。 2.全流程订单问题处理: 负责处理订单在整个跨境物流链条中出现的各类异常问题,如物流延迟、海关清关受阻、包裹破损或丢失等。 3.物流链协调与跟进: 头程协调: 与头程货运代理保持密切沟通,协调货物的出运、订舱、报关等事宜,确保货物按时离港。 尾程跟进: 与尾程派送团队(如各国邮政、本地快递公司)的操作团队对接,跟踪包裹的本地运输状态,并及时处理派送异常。 4.跨部门协作与支持: 与公司内部的销售、产品、市场及运营团队紧密协作,及时传递客户反馈和市场需求,共同优化产品与服务。 针对运营过程中暴露的系统性、流程性问题,进行记录、分析并推动相关部门进行改进,以提升整体运营效率。 5.完成上级交办的其他相关工作。
其他信息
语言要求:日语
行业要求:货运/物流/仓储

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更新时间:2026-08-14