培训交付与运营专员(大厂双休+五险一金+三餐) 8-13k
杭州-余杭区 2年以上 统招本科 招2人 8月5日更新
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五险一金 发展空间大 公司规模大 管理规范 岗位晋升 含三餐
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姜女士 3天前在线 已认证
HR · 北京位来无忧科技有限公司
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职位介绍
职位描述: 1. 负责商业化培训项目的全生命周期交付与运营管理,覆盖课前准备、资源排期、现场统筹、课后复盘等关键环节。 2. 统筹培训物料、讲师排期、客户沟通、助教支持和履约过程,保障培训项目按时、高质量完成,能够对讲师的授课内容进行质量监督和判断。 3. 建立并持续优化标准化交付 SOP,提升项目并发交付能力和整体运营效率。 4.负责客户满意度回收、结案资料沉淀、项目复盘总结与实践归档,推动项目经验沉淀为团队资产。 5.讲师赋能体系搭建:包括新讲师认证、备课辅导、教学工具与素材沉淀、常态化教研与优秀经验共享,形成"入池-培养-上课-评估-迭代"的闭环,持续提升讲师队伍整体交付水位。 6.在项目运营过程中识别客户新增需求、复购机会和潜在线索,推动高质量商机流转。 7.与项目售前、合作讲师、CSM、销售及客户项目接口人保持高效协同,确保交付链路顺畅。 8.参与培训产品的设计与迭代:结合客户交付反馈、市场需求与竞品洞察,协同打磨课程体系、培训服务包与标准化解决方案,将一次性交付经验产品化、可复制化。 职位要求: 1.全日制统招本科及以上学历,具备培训运营、项目管理、客户成功、活动运营或 ToB 服务2年及以上交付经验,能够独立管理多个并行项目。 2.具备较强的流程管理与细节把控能力,能在高并发场景下保证履约稳定、信息清晰、执行无断档。 3. 具备优秀的跨团队沟通与资源协调能力,能够有效连接讲师、客户、销售和内部协作方。 4.对内容质量、讲师状态、学员体验敏感,能设定明确的质量标准并推动持续改进。 5.具备数据整理和分析意识,能够输出项目排期、交付分析、客户反馈及复盘报告。 6.有较强的客户服务意识,能在项目推进中及时识别风险、处理突发问题并稳定客户体验。 7.情商高、对客界面友好,能敏锐感知客户情绪与隐性需求,善于在多方沟通与突发情境中保持专业、稳定与共情,妥善维护客户关系与内部协作氛围。能够适应现场、线上混合交付场景,有较强的执行力与抗压能力。 具备以下优先:1.有企业培训项目、会务统筹或讲师资源管理经验。 2.对新工具和产品有好奇心和学习能力,过往应用 AI 产品有过提效实践。 3.有商机识别与流转意识,能够从交付环节反哺销售转化。 4.熟悉生态讲师合作、排班管理、讲师评价体系建设。 5.有培训课程 / 产品设计、教学产品经理、L&D 内容开发相关背景,能独立产出可交付的课程或服务方案。
其他信息
语言要求:不限
行业要求:电子商务,在线社交/媒体

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