【杭州科学仪器售后主管招聘】-猎头顾问杭州招聘信息-猎聘

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职位介绍: 售后主管（科学仪器）JD 岗位职责 1. 负责公司科学仪器产品全国售后团队管理，制定售后服务流程、服务标准、维保规范，搭建标准化售后体系。 2. 统筹仪器安装调试、现场维修、故障排查、定期巡检、客户培训、仪器校准等全流程售后工作，合理调度工程师资源。 3. 处理重大客户投诉、疑难仪器故障，协调研发、销售、生产部门，推动问题闭环，提升客户满意度。 4. 管控售后成本（备件、差旅、维修费用），制定备件库存管理机制，优化备件申领、周转流程。 5. 组织售后工程师技能培训、技术考核，整理常见仪器故障案例库，持续提升团队技术能力。 6. 跟进维保合同续签、增值服务业务拓展，统计售后数据（故障率、响应时效、客户满意度），定期输出管理报表。 7. 收集客户反馈、仪器共性缺陷，同步至相关部门，推动产品优化改进。任职要求 1. 本科及以上学历，仪器、机械、自动化、光学、分析化学等相关专业；3年以上科学仪器售后技术经验，至少2年售后团队管理经验。 2. 熟悉色谱、光谱、质谱、理化分析类等实验室科学仪器结构原理、故障维修、安装验收工作。 3. 具备全国现场项目统筹能力，熟悉仪器售后运维、维保服务模式，能够独立处理重大技术客诉。 4. 具备团队管理、人员调度、绩效考核经验；较强沟通协调能力、问题解决能力。 5. 能够接受不定期出差安排；熟练使用办公软件，擅长数据统计与复盘。 6. 有分析仪器厂商、第三方检测仪器售后管理经验优先。

其他信息: 语言要求：不限; 行业要求：人工智能

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