电商客服 底薪4~6k双休 4-6k
青岛-李沧区 1-3年 大专 招3人 8月11日更新
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年终奖金 绩效奖金 全勤奖 五险一金 领导好 发展空间大 公司规模大 扁平管理 弹性工作 节日礼物
avator
包女士 2天前在线 已认证
总经理 · 青岛博弘源企业管理有限公司
简历处理快 回复速度快
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职位介绍
岗位:电商客服 双休,入职五险一金 一、基础硬性条件 •学历:大专及以上,电商、市场营销专业优先。 •打字速度:≥60字/分钟,优先盲打。 •电脑与工具:熟练使用Windows、Office(Excel常用);会用千牛、京麦等平台客服工具。 •工作时间:能接受轮班/排班/晚班/周末/节假日值班。 二、核心能力要求 •沟通表达:普通话标准、表达清晰、有同理心;会用“我理解您的感受”“马上为您处理”等安抚话术。 •服务意识:以客户为中心,耐心、细心、有责任心;不推诿、不敷衍。 •抗压与情绪管理:能应对大促高峰、投诉、差评、重复提问;不被负面情绪带偏。 •应变与解决问题:快速理解需求、判断问题、给出方案;会安抚情绪激动客户、处理纠纷。 •学习能力:快速熟悉产品、平台规则、活动政策;适应流程与话术更新。 •团队协作:配合运营、仓储、物流处理订单、售后、异常;反馈问题、优化流程。 三、电商专业知识:加分项 •平台规则:熟悉淘宝/天猫、京东等平台交易、售后、评价、纠纷处理规则。 •业务流程:掌握售前咨询、下单支付、改地址/备注、发货物流、退换货退款、售后维权全流程。 •产品知识:快速吃透自家产品(参数、材质、尺寸、功能、卖点、常见问题)。 •销售意识:会引导下单、推荐搭配、促成转化、提升客单价。 四、其它要求 •完成领导的安排的其它任务:比如录crm、产品上架、改价等日常工作。
其他信息
语言要求:不限
行业要求:通信设备

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更新时间:2026-08-14