AI客服流程专家 20-30k·20薪
上海 5-10年 统招本科 招1人 8月4日更新
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杨女士 2天前在线 已认证
猎头顾问 · 杭州睿得企业管理有限公司
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职位介绍
工作职责 工作职责: 1、负责部门智能化平台建设,推动构建AI服务能力,提升团队数据化、智能化水平; 2、深入理解公募行业客服场景(开户答疑、申赎咨询、VIP维护、合规回访、投诉处理等),梳理可用AI重构环节,识别高价值应用场景; 3、参与AI智能体/客服机器人需求设计,协同技术团队将AI能力嵌入业务系统,推动客服流程改进; 4、定期开展AI及智能服务专项调研,为服务策略调整提供数据与案例支持。 任职资格 1、本科及以上学历,金融/经济/计算机专业优先; 2、5年及以上资管行业经验,其中3年以上涉及客服运营/客户服务体系,熟悉公募客服合规要求;如有互联网背景(如电商、金融科技等)更佳; 3、有参与AI客服、智能质检、AI调研、知识库问答或LLM应用落地经验,能从业务侧定义AI可解决问题,与技术团队有效协作; 4、沟通力强,高度责任心,具探索精神与跨界思维,能主动推动流程再造而非仅执行既有流程。
其他信息
语言要求:不限
行业要求:基金/证券/期货

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更新时间:2026-08-14