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实习生 · 苏州太伦企业管理咨询有限公司

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职位介绍: 会员运营-VVIP运营 1、高端会员体系搭建与优化 1）参与集团高端会员等级、权益、积分、礼遇等规则设计与迭代。 2）建立高端会员分层运营标准，针对高净值、高潜力客群制定差异化运营策略。 2、会员拉新、激活与留存 1）负责高端会员精准招募、沉睡会员唤醒、高价值会员留存与复购提升。 2）联动门店、营销、企划、品牌方，落地高端专属活动、私享会、品鉴会、专场内购等。 3）拥有城市级异业资源，拓展并联动开展高端会员沙龙活动，打造会员联盟。 3、会员服务与体验升级 1）统筹高端会员专属服务：专属客服、停车礼遇、优先购、惊喜服务、定制化礼品、生日 / 节日关怀等。 2）处理高端客群诉求与投诉，提升服务满意度与 NPS。 4、数据运营与效果复盘 1）监控高端会员核心指标：新增、活跃度、客单价、消费占比、留存率、流失率等。 2）定期输出运营复盘报告，基于数据优化活动、权益与触达策略。 5、跨部门协同 1）协同各家门店及各部门资源及需求，推动高端会员项目落地与资源整合。 2）建立集团与单店会员运营 SOP，确保标准统一、执行到位。任职资格 1、学历与经验 1）本科及以上学历，市场营销、工商管理、酒店管理、奢侈品管理等相关专业优先。 2）3 年及以上中高端商场 / 奢侈品 / 高端美妆 / 高端零售会员运营经验。 3）有连锁商业集团、多门店统筹运营经验者优先。 2、专业能力 1）熟悉高端客群心理与消费习惯，擅长圈层运营、私域运营与精细化分层。 2）具备活动策划、落地执行、复盘优化全流程能力，能独立操盘高端会员活动。 3）熟练使用各类AI应用及工作软件，具备较强的数据分析与逻辑思维。 4）了解会员系统、CRM、企微 / 私域工具操作者优先。 3、综合素养 1）形象气质佳，沟通协调能力强，服务意识与细节把控到位。 2）抗压能力强，结果导向，具备跨部门推动与项目管理能力。 3）对高端生活方式、奢侈品、时尚零售有敏感度与热情

其他信息: 语言要求：不限; 行业要求：新零售

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