客服业务专家 20-40k·16薪
上海 5-10年 本科 招1人 8月14日更新
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赵先生 1天前在线 已认证
顾问 · 成都新大瀚人力资源管理有限公司
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职位介绍
工作职责 1. 体系优化:结合银行/信用卡业务、服务规范及监管要求,迭代完善客服培训制度与体系,覆盖新人培训、在岗赋能、合规风控、专项提升等模块。 2. 课程研发:围绕银行信用卡产品、分期、风控合规、投诉处理、服务话术等核心内容,结合一线痛点与质检问题,迭代优化培训课程、案例及实操素材。 3. 培训运营:统筹年度/月度培训计划,落地新人集训、在岗轮训、专项补强等各类培训项目,负责方案策划、组织实施、考核测评全流程工作。 4. 师资管理:负责内训师团队的选拔、培养、考核及激励赋能,搭建稳定、专业的内部授课师资队伍。 5. 效果闭环:依托质检、产能、投诉数据开展培训效果复盘,输出分析报告,持续优化培训方案,形成完整赋能闭环。 6. 专项赋能:针对业务新规、系统升级、服务整改等开展专项培训,搭建培训资源库,按时完成工作总结与数据汇报。 任职资格 1. 本科及以上学历,人力、教育、金融、经管类相关专业优先; 2. 5年以上银行信用卡/零售客服培训、运营、质检相关工作经验,有总部培训统筹、课程研发经验者优先; 3. 可独立完成培训策划、课程研发及落地复盘,熟悉信用卡客服业务与合规要求,具备基础数据分析及文案能力,熟练使用办公软件; 4. 逻辑清晰、细致严谨,具备良好的统筹、跨部门沟通能力,抗压性强,合规意识良好; 5. 持有人力资源、内训师相关证书优先,无金融行业不良从业记录。
其他信息
语言要求:不限
行业要求:基金/证券/期货,互联网

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