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· 南京品超企业管理咨询有限公司
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- 职位介绍
- 岗位职责
（一）线上客户咨询与转化
负责对接线上渠道（社群、新媒体、转介绍等）引流过来的意向客户，通过电话、企业微信或在线咨询等方式进行专业沟通，快速了解客户（家长及青少年）的核心需求与痛点；
根据客户描述的情况（如厌学、情绪波动、社交回避等），初步匹配合适的评估方案或干预建议，建立客户对门诊的专业信任感；
运用专业话术与共情技巧，解答客户关于服务流程、收费标准、干预效果等方面的疑问，消除顾虑，引导客户完成预约到诊，达成个人转化业绩目标；
对线上客户信息进行详细记录与分类，完善客户画像，为后续精准服务提供依据。
（二）线下客户接待与面对面转化
负责到店客户的现场接待与咨询引导，包括签到登记、门诊环境参观介绍、服务流程讲解等，营造专业、温暖的初印象；
协助咨询师/治疗师完成客户的面诊衔接，在面诊前后与家长进行深度沟通，了解家长的核心诉求与顾虑，强化家长对治疗方案的价值认同；
针对面诊后犹豫的客户，进行一对一的现场异议处理，通过专业解答、案例分享、方案调整建议等方式，推动客户当场或短期内完成签约决策；
参与门诊组织的线下活动（如家长沙龙、心理健康讲座、开放日等），负责现场客户接待、需求调研及意向客户的现场转化成交。
（三）客户回访与跟进维护
对已咨询未到诊、已到诊未签约的客户进行定期回访跟进，通过电话或微信持续追踪，了解客户犹豫或放弃的原因，针对性地提供补充信息或解决方案，持续推动转化；
对已签约客户进行定期满意度回访，关怀青少年干预进展，及时反馈客户意见给服务团队，提升客户体验与续约率；
建立并维护客户档案，做好客户动态的记录与管理，确保客户信息的完整性与准确性；
通过老客户的良好维护，挖掘转介绍潜在客户，提升客户生命周期价值。
任职要求
（一）学历与专业
大专及以上学历（优秀者可适当放宽）；心理学、教育学、市场营销、医学护理、金融保险等相关专业优先。
（二）工作经验
具备1年以上销售、客服、电销或网络咨询工作经验；
有心理咨询、教育培训、医疗健康、青少年服务等行业转化类岗位经验者优先；
有保险行业（寿险、健康险等）销售、客服或理赔服务经验者优先，熟悉客户需求挖掘、异议处理与促成成交的闭环流程；
有电话销售、在线咨询、私域运营经验者优先。
（三）能力素质
普通话标准，具备优秀的沟通表达能力和亲和力，擅长与焦虑型家长建立信任；
具备良好的客户共情能力与服务意识，能敏锐捕捉客户潜在需求；
有较强的销售意识和目标感，敢于挑战高薪，善于在沟通中推动成交；
具备良好的抗压能力、学习能力和团队协作精神，能快速掌握心理健康服务知识；
形象气质佳，具备良好的线下面对面沟通与应变能力，能从容应对现场咨询与异议处理；
熟练使用常用办公软件及CRM客户管理系统者优先。
- 其他信息
- 语言要求：不限
- 行业要求：医疗机构
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