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猎头顾问 · 江苏满天星企业管理咨询有限公司

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职位介绍: 岗位职责一、产品从0到1落地 1.深度解析高端客群需求（企业主/家族办公室/跨国高管等），调研差异化健康服务体系； 2.设计会员制健康产品组合：基因检测+健康管家/VIP绿通/海外医疗/营养定制/抗衰疗愈等模块化产品矩阵； 3.深度掌握医疗产品中的产品/服务流程用户体验考虑，根据产品落地过程中收集客户反馈，平衡医疗价值与高端用户体验。二、初期运营验证 1.设计冷启动方案：完成服务全流程跑通，包含管家初次上门沟通-检测预约-方案产出-报告解读-健康跟踪-各类其他服务启动实施等； 2.数字化医疗产品对接落地：制定产品落地计划，协调研发、测试、注册、生产等部门资源，把控项目进度与质量，确保产品按时合规上市； 3.熟悉医疗行业法规标准及风险控制：（如《医疗器械监督管理条例》、FDA/CE认证等），合规性审查及风险管控； 4.搭建供应商服务监控体系：搭建供应商准入标准，定义核心指标（服务相应度、服务满意度、投诉响应等等）。三、用户体验优化【供应商端】 1.建立高端服务标准：制定《VIP客户服务SOP手册》（含专属客服响应话术、紧急医疗事件处置流程）； 2.优化服务触点体验：如可通过如NPS调研挖掘服务断点，迭代健康档案可视化呈现方式（如基因检测报告解读工具）； 3.处理客诉危机：建立三级响应机制等（1小时初步反馈/24小时解决方案/72小时满意度回访）。四、医疗服务资源支持 1.制定产品赋能物料：输出产品手册【服务标准、服务次数、标准化服务流程、注意事项、常见问题QA库、客户异议处理指南等】； 2.制定运营团队赋能物料：供应商运营手册【运营标准、运营流程等】； 3.支持管家团队合作：配合各位健康管家团队进行培训，服务答疑，服务方案临时临时调整； 4.全国布局，总结试点城市经验，输出标准化操作流程（SOP）及风险控制清单。任职要求教育背景： 医学、生物医学工程、计算机、市场营销等相关专业本科及以上学历； 具备基础医学知识，临床医学背景或医疗行业从业经验者优先； 熟悉敏捷开发流程，具备医疗系统对接经验（如HIS/LIS系统接口调试）；工作经验： 5年以上医疗行业产品经理经验，主导过至少1个医疗产品从0到1的落地及运营，熟悉医疗产品开发流程； 3年以上供应商管理及运营经验；能力要求 执行力强：能在资源有限情况下协调多方完成产品上线； 高端服务敏感度：理解企业家/VIP客户对隐私、专属感、时效性等的特殊需求； 优秀的逻辑思维与资源整合能力，能快速理解临床需求并转化为可执行方案； 抗压能力强：适应创业公司快节奏，能同时推进3-5个产品模块落地；加分项： 有私立医院/高端诊所运营经验； 熟悉人工智能、大数据在医疗场景的应用（如AI辅助诊断、医疗影像分析等）； 持有PMP、NPDP等认证者优先。

其他信息: 语言要求：不限; 行业要求：医疗机构

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