运营/理赔部门经理(TPA) 10-15k
西安 3-5年 本科 招1人 8月3日更新
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avator
潘女士 3天前在线 已认证
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职位介绍
【你需要解决的核心问题】 统筹部门所有理赔项目,对所有项目的日常运营与最终交付结果负责,确保时效、准确率、人力匹配均达到客户合同要求。 【管理范围】:直接管理各项目经理/运营主管等一线管理者,间接管理一线理赔审核团队。 【主要职责】 1. 日常运营管理:统筹部门内所有理赔项目的排班、产能分配与紧急调配,避免高峰期爆单、低峰期人力闲置。 2. 结果交付:紧盯各项目时效与质量指标,对未达标项目第一时间介入整改。 3. 客户对接与预期管理:对接保司客户,就交付问题做专业解释与改进承诺,将客户不满化解在运营层面。 4. 成本与人效平衡:在成本范围内,通过合理的绩效方案与技能培训,提升作业人效。 5. 异常与风险处置:处理重大投诉、集中性理赔舆情或疑似欺诈案件的上报与协调。 【任职要求】 1.教育背景:统招本科学历及以上,专业不限,管理、保险、金融专业优先 2.工作经验:5 年以上保险公司理赔运营、TPA 项目交付或 BPO 呼叫中心/理赔审核中心管理经验,有同时管理多个项目/多个甲方的经历。曾直接或间接管理过 80 人以上作业团队,懂人效、懂基层员工留存。 3.专业知识与技能:熟悉医疗险/意外险理赔流程,能判断审核案件的合理性。具备数据分析能力。 4.核心能力:统筹管理能力、成本控制能力、逻辑思维能力、问题分析与解决能力、客户管理能力、抗压能力。
其他信息
语言要求:不限
行业要求:IT服务

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更新时间:2026-08-13