【深圳售后服务部经理（医疗科技公司）招聘】-猎头顾问深圳招聘信息-猎聘

蔺女士 2天前在线已认证

猎头 · 深圳锐仕方达人力资源管理有限公司

聊一聊

职位介绍: 岗位职责：（一）售后维保合同 1.负责售后服务销售工作，带领团队完成年度售后合同签约及回款工作。 2.及时同客户进行续保沟通、提供延保方案、拟定续保合同。 3.建立客户长期沟通机制，协同营销团队发掘、发现潜在的二次销售机会。（二）售后项目管理方式 1.建立和完善售后服务制度、流程及标准，确保服务质量和效率。 2.监督售后服务流程的执行情况，及时发现和解决问题，不断优化流程。（三）服务管理 1.负责组建及带领售后运维服务团队，完成运维服务工作。 2.建立和维护良好的客户关系，保障产品在客户处持续创造价值。 3.建立回访机制，及时响应客户的售后需求，解决客户问题，了解客户对产品和服务的意见和建议，提高客户满意度。 4.处理客户投诉，协调相关部门解决问题，并及时反馈处理结果给客户，维护公司的良好形象。（四）技术支持 1. ITR 问题汇总总结，组织和协调技术人员对产品进行维修、保养和升级，解决客户在使用中产生的各类问题。 2.与销售、研发、生产等部门保持密切沟通和协作，共同推动产品销售和质量改进，确保产品正常运行。 3.提供技术咨询和培训，帮助客户正确使用和维护产品。任职要求： 1、统招本科以上学历，5年以上复杂设备的售后服务经验，具有百万级售后合同签约及回款成功案例，处理过重大客诉事件，掌握危机公关5S原则； 2、精通续保谈判、延保方案设计，熟悉设备生命周期管理，能独立完成合同风险把控； 3、有PMP/ITIL认证，精通ITR（Issue to Resolution）全流程管理，具备SLA制定经验； 4、掌握NPS调研方法论，能通过客户旅程地图优化服务触点； 5、能有效驱动研发、供应链等多部门协作，推动TOP3问题闭环改善。企业产品为医院的软硬件集成产品，岗位BASE深圳宝安

其他信息: 语言要求：不限; 行业要求：咨询服务

猎聘温馨提示：

1. 如您发现平台内招聘方存在以下违规行为的，请立即举报

· 扣押您的身份证件或者其他证件；
· 要求您提供担保人、担保金或者以其他名义向您收取财物（如培训费、体检费、资料费、置装费、押金等）；
· 强迫您入股或者向您集资；
· 以招聘名义牟取不正当利益；
· 发布虚假招聘广告信息；
· 工作时长违反劳动法规定；
· 存在其他损害您的合法权益的行为。

2. 如您应聘的岗位属于涉外劳务合作/海外岗位的，请务必核实招聘方对外劳务合作资质取得情况，同时注意自身资金安全，防范招聘欺诈。

猎聘温馨提示：

猜你喜欢