尼日利亚服务运营主管(家电/3C行业) 18-22k
深圳 5-10年 大专 招1人 7月30日更新
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洪女士 1天前在线 已认证
高级猎头顾问 · 上海成裔企业管理咨询有限公司
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职位介绍
以客户为中心,持续提升维修质量、缩短服务周期、扩大网点覆盖,优化用户体验与品牌口碑,最终助力业务增长。岗位职责 一、服务网络建设负责服务网点与接机点的规划、拓展及建设,统筹宣传物料管理与配置。二、运营质量管理统筹网点日常运营,优化流程,提升服务效率与质量管理联络中心,规范服务标准,保障咨询、报修高效响应。 三、服务与业务拓展 推动服务模式创新,开发增值服务拓展配件、二手机销售业务,搭建复购、以旧换新、公开市场及 B2B 销售渠道。四、客户体验管理维护品牌口碑,处理客户投诉,建立闭环机制,提升满意度 五、物流与经营管控统筹售后物流与配送调度,保障物资高效流转管控中心资产、收支与成本,落实降本与风险控制目标。 六、制度、系统与团队管理优化人员制度、业务流程与服务政策,管理系统权限与账号维护网点服务信息,确保数据准确协助制定并推动绩效考核落地;组织评优活动,激发团队活力。 七、市场与外部协作调研竞品与市场动态,提供决策参考 维护合作关系,管理外包服务商。 八、综合管理完成上级交办的其他工作。 任职要求 1.3C/大家电行业优先,具备3年以上服务网点运营及团队管理经验;2.熟练使用 Excel,具备较强的数据处理与分析能力;3.风险意识强、责任心足,能适应中国企业的工作节奏与强 度;4.深刻理解客户服务,具备服务导向、学习能力、抗压能力与原则性,工作细致严谨。
其他信息
语言要求:不限
行业要求:电子/半导体/集成电路

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